万达、京东、携程....他们的微课实践经验都在这了！

万达学院的校训是“有用”，怎样才算“有用”呢？万达学院的教学理念是“解决问题，就是最佳学习”。

在这里，一切教学活动都以“问题”为核心，这就形成了万达学院教学策划的“哑铃模型”：一端是“选题”，强调找准关键问题，精确制导，问题的价值决定了培训的价值；另一端是“培训成果”，强调培训成果要能落地，有人在用，有账可算。

“关键问题”来源于两大方面：一是“模块化”，二是部门/岗位的年度关键任务。

“模块化管控”是指将一个大型项目从筹备、开工到开业、交付的全过程划分为12个“模块”、300多个计划“节点”。从300多个节点中梳理出“关键节点”“事故高发节点”和“难点节点”，针对每个节点开发出对应的微课程。

关键问题的第二个来源是部门/岗位的年度关键任务。万达学院开发了一个叫做“任务树”的工具，可以帮助业务系统梳理部门或岗位的年度工作任务，并且组织全体学员通过“贴苹果”的形式，聚焦出那些对年度任务伤害最深、影响最大、完成难度最高的关键问题作为培训课题，深受业务部门领导和学员的欢迎。

万达学院有一万多名学员，如何汇集这个庞大群体的智慧和经验，快速开发成易吸收、易传播、易分享的微课程？

这就需要一个简单有效的工具，就像一把锤子，无需过多解释，学员就能用它把钉子钉进墙里。这把锤子就是“11130教学法”（以下简称“11130”）。“11130”的含义是：1个（类）业务问题、1个典型案例、1个解决方法（工具）、30分钟讲解。当然，30分钟只是个概念，寓意时间短，不长篇大论，我们在实操中，很多课程都是10分钟解决问题。

精品案例课解决的另一类问题，是对学员心智模式的影响和重建。这是培训界一个普遍的难题，万达学院经过大量的调研和跟访，发现优秀的精品案例课确实具有“穿越思想屏障，直达潜意识深处，重整心灵源代码，再建心智模式”的作用。这一类精品案例微课程的开发过程分为五步。

• 故事

小组成员在一起，讲述自己亲身经历的真实故事，选出那个让人印象最深刻的、最有典型意义的故事作为基础素材。

• 参悟

参悟故事背后的心智模式，参悟要透彻，可以通过三个步骤：观象、学术、问道。

• 立意

将第二步参悟到的“道”精准地表达出来，传递给观众（学员），就是立意。

• 呈现

关于舞台呈现，我们的标准是“为灵魂画像”。让故事中人物的灵魂和学员的灵魂直接对话，穿越思想屏障，一切影响和改变都在潜意识层面完成。

• 包装

在服装、道具、灯光等外在形式方面尽可能精细化，让灵魂画像的呈现更加清晰深刻。

京东—全员集智，共创微课

文 | 陈丽娴-京东大学高级培训经理

面对移动互联的挑战，我们用互联网人的习惯性思维问了自己三个问题：有无方法更快速地开发、产生内容？能否将学习内容变得更短小精悍？是否可以让学习内容更快速地传播？

从2013年开始，京东大学边摸索、边验证，边试错、边迭代。直至今日，基于京东内部的实践经验，我们对微课有了一个很“朴素”的理解，包括快速开发和碎片化这两个要素。

现在，京东大学形成了一个非常成熟的模式——课程开发工作坊。15个岗位专家，2天1夜，就可以产出5～6门专业岗位课程，包括课件、讲师指引和考题。做好快速课程开发，需抓住五个关键点。

• 找对专家

“请对人”有的时候比“命对题”更重要。我们要找到在这个领域最有发言权、经验最丰富、业绩最好的专家。

• 将专业理论变成工具、模板

为了帮助业务专家更为快速顺畅地进行课程开发，我们将课程命名、确定学习目标、提炼课程内容大纲、设计教学活动等开发过程提炼成最简单的模板、工具和表单，配以简单的讲解和示例。我们甚至提前开发好了全套的京东PPT图库。

• 引导式的开发过程

整个过程包括五步：框定内容范围、划清边界，确定课程主题，确定课程学习目标，确定内容大纲和结构，设计教学活动。

• 制作PPT和考题

前五步的内容框架完成后，各个小组就分头编写PPT。专家们通常都是彻夜工作，力求快速完成。将编写好的PPT汇总后，就可以进行群体评审。

• 课程评审

通常，同一批开发的课程都是某一个领域的内容，大家都能发表专业意见。因此，全体开发专家共同对所有课程进行评审。采用这种方式，任何专业岗位的课程开发都变得快捷而轻松。大量接地气、充满干货的课程产生了。

京东大学对于微课程的另外一个理解，是碎片化。

• 拥抱碎片化的知识

一门2个小时的课堂学习、一页文档、一张包含了知识点的图，这些都是课程。只要能够有效地传递知识，任何形式都是在进行有效学习，都是“微课程”。越简单、越精悍，我们越鼓励。

• 全民创造，随时捕捉

碎片化的知识，完全靠培训部门创造是不可能的，必须依靠全员，发动粉丝。

因此，京东大学抓住所有的机会创造碎片化的知识。知识的创造者可以是业务专家，也可以是管理者，更可以是一线的配送员。

• 碎得有态度

碎并不代表杂乱，更不代表低值。恰恰相反，只有那种短小却有干货，直击一个工作中具体痛点的碎片化知识才最受员工的欢迎。

• 百川归海，体系终成

这些碎片化的积累，过程中或许看似无序，但是到了一定阶段时，量变就会引起质变。

今天，京东大学已经拥有覆盖30个以上关键岗位的300多门核心专业课程，覆盖各层级和群体的160门领导力课程和100门通用课程，700门e-Learning课程，2600个视频……这些都不是终点，还有大量的微学习内容正在路上。

识微见远  携程的微课实践

文|许桂丽-携程大学副校长

微课特点——见微知著，即以小见大；做微课的态度与形式——研精阐微，要研究并阐明精深微妙之理；微课的价值与作用——识微见几，通过微课可以看到，企业学习越来越向模块化发展，微课作为企业学习形式，可与众多学习方式进行组合。

对携程而言，最大的学习成本始终都是经理人的时间成本，这要求我们对学习内容与时间均进行浓缩，呈现精华。由于携程的学习大部分放在下班之后，如果超过2小时就会影响员工休息，微课因此成为携程自发的需求。

• 短而轻的形式

携程从2007年开始推广2小时左右的微课程，并在公司内部启动了“标准化课件”项目，开发了将近50门标准化课程。这些课程中，75%都是1～2小时版本的，20%是4小时版本，还有5%是8小时版本——这些版本均可以分拆成3～4次更短的课程来讲授。每门课程都会包含讲师手册、学员手册、案例、Video、试题等内容，在当时外部课程动辄两三天的情况下，我们把它视为携程“微课”的雏形。

如今的微课更微小更灵活了，例如一些阐述观点的APP微课只需5分钟就能学完而且在课程标准化方面的要求也相应降低，更讲究快速迭代。

• 聚焦与浓缩的知识内涵

用“见微知著”可概括微课程的特点：

一、微课程小而短，即内容聚焦、时间短；

二、微课程重视精心设计，进行多样化呈现。鉴于此，内、外部讲师必须一再梳理重点，保证讲的是干货，以及最核心、

最能解决问题的内容。随着技术的进步，微课正变得愈加轻盈，但知识的内涵却丝毫不减。

研精阐微可用来阐述做微课的态度和形式——微言精义，要用最少的话表达最核心的内容。携程对于微课分享人的能力要求更高。

• 讲求深度与独创性

设计企业课程时，愈微愈见功力。在同样受欢迎的情况下，准备18分钟的微课比准备1800分钟的4天课程要投入更多的精力——大课程往往逻辑性强，涉及的知识面广，考验讲师的知识广度；而微课走的是深度与独创性。

• 需与前沿技术结合

好的微课绝不是粗制滥造，还包含心理学和学习前沿技术的应用等。未来企业学习的有效途径越来越趋向于由内部专家提供核心内容，经过学习组织者和外部专家合作，结合各种移动学习技术更高效地呈现这些内容。在微时代，全能讲师将会变得越来越没有市场，而那些专注某些领域、能够研精阐微的达人们将成为微时代的主角和名角。

微课不仅可以独立为一个模块，还将通过“1+N”的组合打法（1即微课，N代表其他学习方式，如翻转课堂等），成为企业学习的重要组成因素。

• 微课+翻转课堂

携程在2014年的“教练型领导”项目导入阶段，采用微课对知识和技能部分进行呈现。

微课学习结束后，携程通过翻转课堂引导学员应用微课内容，例如安排学员上“吵架课”。针对微课中的内容并结合业务实际，安排吵架式的争论与探讨，让学员产生新的觉知；由讲师及时整理“增量内容”，发给关联部门使用。

• 微课+远程学习

微课对于跨国和跨地域的企业意义非凡，它能让远程员工随时与总部学习保持一致。经过精心设计的微课，可以通过微信平台、讨论群组、e-Learning等方式瞬间传递到千里之外的分公司。

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