刘肖对房企转型的第三次回答

行业的变化，往往最先折射到企业负责人的头脑中。房地产行业的发展已经要求房企不只是销售房子，更是在城市与人两个维度上不断提供配套服务。

做城市配套服务商是万科对服务城市做出的回答，如何让客户更好地生活，是万科在人的维度上尽力思考的问题。2012年，万科提出“好房子、好服务、好社区”的三好住宅理念，构建了社区配套服务1.0的版本；2015年4月，万科北京公司提出“四有社区”（有创业的社区、有健康的社区、有分享的社区、有成长的社区），将三好住宅升级为V-LINK社区配套服务2.0的版本。

在5月23日的“明日之城”V盟生态大会现场，万科高级副总裁、北京区域首席执行官刘肖第三次对这个问题做了回答。这次，北京区域首次对外发布了客户增值服务平台——“V盟”。

刘肖表示，V盟将集结万科的配套业务与合作伙伴商家，共同为客户提供更多权益，升级客户服务体验。

刘肖的开场白很是机智，他发现和自己坐在舞台左侧的，是对生活、娱乐、餐饮有帮助的合伙伙伴，坐在右侧的是万科住宅和创新业务的同事，“这表示通过大家的共同努力，创造一个新生活方式的开始。”

刘肖寻找的合作伙伴阵容，包括了美团点评、ofo、、36氪、VIP KID、好大夫在线、花点时间、万怡医养，涵盖了出行领域、餐饮领域、文化媒体领域、生活服务领域、教育领域、医疗领域。

“与其说我们对建筑感兴趣，不如说我们钟情于为每一位身处建筑中的人创造出美好的生活。”在发布会现场，刘肖详述了万科城市配套服务生态系统逐步构建的过程，并表示，将V盟打造成服务于客户与城市的生态平台，即是与更广泛的城市人群发生关联，与为客户提供生活服务的商家形成合力，所有人共同参与到城市配套服务的建设中。

据了解，一方面，万科的市场占有率在大幅提升，例如太原万科已经达到了20%；另一方面，万科构建的生态体系正不断提升着企业在城市中的浓度，例如北京万科业主及新业务客户已接近40万人，万链装修已经成为北京家装行业市场份额第一，写字楼、商场、社区商业、万怡医养、泊寓等各种配套服务的新业务，所涉及的上下游产业链，使得万科在城市中已经可以与10%-30%的人产生关联，成为对城市资源最富凝结力的企业之一。刘肖表示，V盟是客户增值服务平台化的开始，是首个城市级的“美好生活生态圈”。

从万科的业务布局来看，各区域公司都在试图打造围绕住宅业务的生态体系。

“餐饮业越来越发达，接近4万亿，但整体产业链，从安全、健康还有品质方面还有很大的提高空间。”美团王莆中提到，吃的更丰富、更实惠、更便利、更健康、更品质，是美团不断进阶的愿景，美团希望不断努力，未来帮助V盟的用户有更好的选择。不到半年的时间，ofo已经在平台上有600万辆共享单车，为全球4个国家100座城市提供了超过10亿次服务，自行车的产能占到共享单车行业的70%。，张巳丁认为未来会有更多形式的共享经济产生。36氪冯大刚则认为媒体可以具备不同的气质，如娱乐性、趣味性、科技性，聚集品牌和用户，共同探索明日之城。

花点时间的创始人兼CEO朱月怡、VIPKID市场部副总裁徐晓菲、好大夫在线CEO王航，与北京万科联席总经理张建新、万链装修总经理郭翀，分别从家居生活、儿童教育、医疗养老方面谈及了各自升级客户体验的探索。

如何重新定义行业标准？让装修进入产品时代，抓住质量和标准是万链装修团队给出的答案。同时北京万科联席总经理张建新讲到，养老是万科的20年大计，未来20年是养老的密集期，万科会用一颗恒久的心去持续建设。而在教育方面，万科主要做社区教育和营地教育，万科做社区教育的初心即是让每一个孩子在离家最近的地方成为一个更好的自己。

刘肖透露，V盟除了将包含万科自有的教育、养老、装修、长租公寓等新业务的服务内容和增值权益外，还将与生活服务领域的众多优质企业展开横向连接，以更好地满足客户对美好生活的需要。

“我们做V盟的初心就是要把万科的资源平台优势共享给客户，通过线下与线上的融合，内外优势企业的结盟，升级给客户的服务体验。除了横向连接，V盟未来还将在与外部联盟的过程中去发掘客户的深层痛点，并形成与细分客户更具深度的强关联。”

刘肖表示，V盟生态圈的努力与初心就是要做联合社区的服务者，不断接近与客户的距离，不断提升客户的美好生活。

客户真实体验无法被虚拟网络取代，万科将在人、互动和场地空间这三个要素上整合线下强大的优势资源，继续孵化垂直领域的创新尝试。例如万科未来将把做商业、社区、儿童教育的经验能力进行碰撞组合，打造出一个集幼儿园、儿童博物馆、儿童教育以及餐饮的综合体，升级家长的体验，解决家长多点奔波的痛点。5月28日，V盟将首次在观承别墅项目发布落地，围绕北京万科首批别墅业主定制真实体验的V盟生活。

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