【信访保障】访民情 解民需 什刹海信访办助力街巷品质提升

“什刹海信访办在疏解整治促提升中主要发挥的是两个作用，一个是当好整治决策的参谋助手；另一方面，在整治行动中信访部门又会成为连接职能部门和居民沟通的渠道。”什刹海信访办主任任辉说道。通过对居民反应的情况排查梳理，什刹海街道信访部门在办事处疏解整治促提升工作会上能够及时地将整治工作中居民的观点和建议及时反映给会上领导，作为工作决策的参考；而在整治工作中，什刹海信访办也会将先期排查出的居民切实情况告知职能部门，帮助居民与职能部门之间进行协调，有的放矢的解决居民切实问题并推动疏解整治促提升工作顺利开展。

任辉表示，要想做到为疏解整治促提升工作掌握第一手民情，就绝不能只靠“等访”等着居民上门来反映。任辉主任说：“为第一时间了解居民对疏解工作的关注点，及时排查矛盾；什刹海信访办的工作人员们选择主动出击，先行下到社区为居民宣讲政策、了解群众的需求。”什刹海信访办在了解到居民的切实需求的同时，也主动发挥协调作用。通过组织和居民需求相关部门组织召开协调会、协调安排处级领导大接访等工作，提前化解掉疏解整治疏解整治促提升工作中的问题隐患。

今年8月，一份当地居民反映陟山门街“环境嘈杂混乱、沿街商贩占道摆摊吆五喝六”的访件引起了什刹海信访办工作人员的注意。这名居民在访件最后写道：希望陟山门街可以恢复成一条幽静且充满文化的历史文化名街。任辉说：“群众的事情不能等更不能拖，我们第一时间将这封访件的信息汇报给了街道领导，并结合当下的疏解整治促提升工作，建议加快推进对陟山门街的全面整治。”

在对居民反映的陟山门街环境走访核实中，任辉和同事了解到陟山门街的一位商户是新近从别处搬迁而来的，由于他搬来时的房间已被打开成了铺面房，所以他一直认为自己的商铺用的是经营用房，不在开墙打洞整治范围内。任辉在和当地房管部门核实中了解到：虽然该房确实是经营用房，但是现在房屋户型与原房屋档案中记录不符，仍属于开墙打洞整治范围之列。

为了保障当事人的切实利益，提前化解整治工作中可能出现的问题。任辉和信访办的同事几次上门为这位商户讲事实、说政策，并协调管片房管所工作人员、街道办事处负责领导为商户详解政策做工作。最终商户理解了陟山门街整治工作的意义，主动配合了整治工作。

2017年，什刹海信访办截止目前共接到辖区内疏解整治促提升相关访件43件，目前绝大部分访件已基本办结。“主动与居民接触、提前协调相关部门作好保障；在疏解整治促提升工作中，我们什刹海信访办下了化解问题的‘先手棋’。”任辉主任这样说道。