宁波饭店用心故事

  用心故事
        故事1：10月10日饭店收到住516房间桂林电子科技大学的王先生的一封感谢信，说在住店期间受到“小卢、小陈和小王”的热情服务，并且百问不厌，于是临走前写了这封感谢信表达心中的感激之情。

        故事2：10月23日下午饭店收到来自住519房间客人李先生的一封感谢信，在信中表述由于住店多日，需要经常外出办事，将一件T恤打好肥皂后来不及洗，泡在洗脸盆里，晚上回来发现衣服已经洗好凉起，心中充满了激动与惊喜。
 
        评述：据了解，故事中的“小卢、小陈和小王”分别是总台的卢志辉、陈慧敏和王贾洛，而洗衣服员工则是客房刘爱英，他们都是饭店的好员工。客房服务质量是酒店近几年来工作的重中之重，饭店一直在强调客房服务的个性化，除了饭店特定的一些个性化服务措施外，服务人员的用心服务，使个性化服务显得更加细腻，真正的让客人体会到了家的感受。要使饭店在激烈竞争的环境中生存并不断发展，饭店人的用心起到了十分重要的作用。