超售拒载？延误食宿自理？乘机还有这些值得注意！

这些天想必不少人朋友圈被某航班事件刷屏，不过借此我们也应该注意到此次事件所引发的问题讨论——飞机超售。究竟什么是飞机超售？为什么会出现超售的情况？今天，南小游就为你一一解答这些问题~~

什么是超售？

航空公司为什么会超售机票？

现在机票购买越来越方便，旅客常会改签其他航空公司的航班；即便没赶上航班，也可以改签下一班，而这种行为对航空公司来说，却意味着要面临销售方面的损失。

超售属于国际惯例，如果完全按照实际座位数来售票，就会造成座位空置，资源浪费，所以一般来说，航空公司会超售一点，以保证客座率。　

其实超售并不一定代表已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定好座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司会酌情采取弥补措施。

在国内的主要做法是与乘客进行协商，给乘客相应的补偿或者升舱，如果安排合理多数旅客还是比较配合的，协商是以乘客自愿为原则，不会采取抽签的方式，否则会引起矛盾。

如果遇到超售的情况，在机场现场应该怎么办？

1.如果你的行程较自由，可以让航空公司更改到当天的其他航班上，同时向航空公司要求一定补偿。

2.如果当天航班已满，需要更改为第二天的航班，旅客可以向航空公司提出免费安排膳食和住宿的要求。

3.如果被航空公司拒绝登机，旅客可以向航空公司要求现金或里程等合理补偿。

4.如果因超售影响行程不得不放弃旅行，旅客可以在现场要求航空公司开具全退证明，申请票全额退款。

总的来说，建议直接在机场和航空公司交涉，如果离开机场再追偿，时间跨度就会比较长，不容易沟通。

如何避免遇到超售现象？

其实除了超售，乘客还会遇到不少突发情况，今年1月1日起开始实行了新的《航班正常管理规定》、《民用航空安全检查规则》乘坐飞机会有很多新变化！有出行计划的朋友仔细看啦，避免不必要的麻烦！

关于延误的新规

1、天气原因等造成航班延误，食宿费用自理

2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。按2015年数据计算，超6成的延误或取消航空公司将免责。

2、自身原因，旅客食宿由航空公司负责

航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

3、超过十五分钟就算延误

“航班延误”，是指航班实际到港挡轮挡时间，晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”，是指航班实际出港撤轮挡时间，晚于计划出港时间超过15分钟的情况。不仅明确了超过“十五分钟”就算是延误，还明确了什么是“离港”，什么算是“到港”，飞机在机场滑行也算时间，很科学。

4、将乘客弄进机舱“干等”算是“机上延误”

以前将乘客弄进飞机，在里面坐等一个小时也是很常见的，现在有了规定 “机上延误”。航班飞机关舱门后至起飞前，或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待，超过机场规定的地面滑行时间，就算是“机上延误”。

5、30分钟内必须通报延误和取消情况

一、发生机上延误时，要每30分钟向机上旅客通报动态信息

二、机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。

三、超过3小时的，要在安全允许的情况下，安排旅客下飞机等待。

6、如何获知航班延误具体原因？

可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。

确认网址：www.caacca.org.cn

咨询电话：010-64287798

你也可以通过联系航空公司客票服务，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

关于托运的新规

1、行李限重是多少，哪些要随身带

随身行李，限额5公斤，最大55*40*20CM。免费托运行李额，头等舱旅客托运行李限额为40公斤，公务舱为30公斤，经济舱为20公斤。体积最大为100*60*40CM。

尽量随身携带：小而贵重的物品如现金、信用卡；急用物品如药品，护照；不可取代的物品如身份证等；易碎品如眼镜等。

2、常用物品怎么带，哪些不能上飞机

充电宝需随身带，额定能量不得超100WH。三星NOTE7不得在飞机上使用、充电及托运。化妆品随身带，每个不能超100毫升，超过100毫升可以托运。球棒、球拍需要托运，各位喜欢运动的可要注意啦！

关于安检的新规

1、携带贵重物品及残疾旅客不用在公开场所安检

如有旅客携带贵重物品、旅客植入心脏起搏器或身患残疾等情况，旅客本人可要求在非公开场所进行安检。此时，将由两名以上与旅客同性别的安检员对旅客进行安检。

2、机场安检通道分男女 多地设女性专用通道

今年，北京、深圳、武汉、广州等多地机场设立了女性安检专用通道。

3、乘客下列行为会被公安机关依法处理

旅客不得违法进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为，由公安机关依法予以处理。

空中旅途的这些“小秘密”

你也必须知道

按计划登上飞机后，旅客们会遵循空乘人员的引导进行动作。其实看似波澜不惊的空中旅途还大有讲究呢~~

1、氧气罩背后的真相

如果氧气面罩自动下落，从你将它拽下的那一刻起，你只有大概15分钟的氧气。然而，这15分钟足以让飞行员驾驶到足以正常呼吸的低空处。更重要的是，在高空无氧状态下处，你会在15-20秒钟的时间内休克。因此，先照顾自己，再照顾你的孩子和帮助别人。

2、降落时飞机机舱灯光变暗的真正原因

当一架飞机在夜晚着陆之时，调暗的灯光可以使你在需要撤离的紧急情况下，能够避免眼睛对外界漆黑的不适应。

3、与宠物一同飞行

即便是飞机飞行平稳，飞机的噪声对宠物也有非常大的影响。可以想象你的宠物们连续几小时，甚至十几小时坐在狭小的笼子里，忍受与我们一同振幅的噪音是多么痛苦。带你的宠物旅行前，一定要三思而后行。

4、关于关闭电子设备

移动电话设备不会让飞机出问题，只会烦恼飞行员。飞行员正在调整下降的时候，听见一百多个手机集体采集信号将会很头痛。

来源：佛山旅游、携程攻略社区、广东南方卫视、大众航空等

整理：佛山新闻网、南海旅游微信编辑部