符号营销--独特品牌符号打造的32个密码（连载28）

027| 打造极具销售力的终端体验

现代的购物场所，要提高销售力，仅仅满足消费者需求已经不够，更要满足消费者追求。追求是一种比需求更高层次的精神动机。

要想具有销售力，必须从消费者的感性面入手，从消费者体验的角度去感受消费者行为背后的深层次动机，思考应该从哪些方面进行体验创新，凡是顾客感觉不舒服的地方，都要加以改进。要让消费者得到更深层次的情感满足，而不只是一味提供更多产品选择。

打造具有销售力的终端体验，要有清晰的主题，明确这个店是卖什么的，卖给谁，与哪种生活方式相对应，向顾客讲述怎样的故事，希望顾客获得怎样的消费体验。主要包括以下几点打造终端的符号体验：

◆ 主题空间

主题是零售空间的关键点，是帮助消费者在众多品牌中迅速定位自己的最好途径。每个零售空间都应根据品牌的定位有相应的主题，这个主题通过设计、色彩、画面等元素表现出来，让顾客能够迅速识别和产生代入感。

◆ 店面门头展示

商店给人的第一视觉就是门面，它是招揽顾客的重要手段，也是形成品牌视觉符号的最直接与消费者对接的部分。要根据商店的个性、特色、档次、环境、塑造出特有的风格。门面的装饰直接显示商店的名称、行业、经营特色、档次，可利用点、线、面、立体造型创造出丰富的空间感，利用色彩、材质、字体、灯光、图案制造装饰效果，打造品牌最直接的视觉第一符号，吸引顾客。

在店头的设计上一定要将品牌的名称充分、直接、鲜明的展示出来，店头设计崇尚简洁、直白，忌讳繁琐复杂，提倡个性鲜明张扬，强调消费者感知与门头感知、品牌感知的完美统一。

◆ 艺术橱窗展示

橱窗是传达信息，指导消费，促进生产的纽带。橱窗是商店的眼睛，城市文化生活的镜子。橱窗陈列的主要目的是在充分表现美观的同时，协助推销商品。要表现陈列的商品的性质、质量。可选好主题，再寻求新颖有趣的方式来表达。

成功的橱窗会呈现品牌所代表的情感和个性，让消费者产生强烈的代入感和情感共鸣。比如看，年轻人看到耐克的橱窗会产生有共鸣的兴奋感，而看到金利来橱窗中商务正装的模特会自觉绕道——因为“那不是我！”

◆空间展示陈列

陈列就是无言的促销，高明的商品陈列，既能给进店的顾客留下较好的第一印象，又能提升商品的附加值，触发购买欲望。因此，建立概念化陈列就显得尤为重要。

概念化陈列不仅要求整齐、饱满、富有冲击力，还要求考虑顾客购物习惯。屈臣氏是一个值得借鉴的案例，其陈列十分注重内部的联系和逻辑性，每个固定货架上的商品陈列都建立了标准化。

陈列设计主要有两个目标：一是吸引顾客进店，二是利于顾客逛店。而二者的最终目的都是为了销售服务。那么，如何给顾客最好的购物体验并产生强烈的购买欲望的终端零售空间将是一个值得深入探讨的课题。