15年9月18日,全美环保总署指控大众以软件造假的方式通过尾气排放检测,这场大众“尾气门”事件一下子轰动了整个汽车圈。经过几个月的持续发酵后,该事件更是吸引了好莱坞的注意,莱昂纳多打算将大众排污造假事件拍成指标性的记录电影,这会成为大众集团永远的痛了!对于这个将大众再次推向风口浪尖的新闻,不知道打算购买或者已经购买了大众的车主会如何想。
当然,无论是继续相信大众的口碑,还是从此和大众品牌背道相驰,都不可否认,消费者在购车时将会受到此类汽车负面新闻的影响。J.D. Power 2016年美国消费者弃选车型研究也发现,消费者可能受召回和技术配置方面的负面宣传影响。
由于许多汽车召回的新闻以及推行新技术方面的挑战,消费者会对新车的可靠性做预期估算,这将会影响消费者排除或者最终购买哪些车型。一些负面的消息会立即损害汽车厂商声誉,当然重建声誉所遭受的阻碍困难也不会是短期就能消除的。“尾气门”事件动摇大众花费数十年建立起来的“可靠”地位,再次获取消费者认可也需费番苦功了!
回归到消费者身上,在其购买汽车时,究竟是哪些因素影响到他们的购车决策呢?
可靠性—可靠性感知对购买决策具有重大影响
燃油经济性—燃油价格、里程作为选择新车时的考虑因素提及率有所降低
汽车品牌—消费者对美国国产品牌存在误解;车主因尝鲜思想放弃原车型
在换车的车主中,超过一半(54%)购买同一品牌或购买同一汽车厂商的其他品牌,46%购买不同汽车厂商的车型。豪华品牌和非豪华品牌的换车者都表示,没有再购买同一品牌的首要原因是他们“仅仅想要尝试不同的品牌”。
在汽车行业中,建立消费者信任、忠诚度和推荐度对于持续成功具有至关重要的意义。为了真正取得成功,汽车厂商必须保持外观和内饰设计的新颖性,确保具有竞争力的性能和燃油经济性水平,提供众多的先进技术,并实现卓越的车辆可靠性声誉,让消费者在选择购车时不会让这些因素成为排除该车型的原因。