好厉害 | 不管哪儿买的票，手机就能自助退改东航机票！秒速到账

航班发生大面积延误/取消？别慌~

只要您购买的是由东航、上航承运的

国内航班电子客票（781开头），

不管哪儿买的票，

当您的航班发生大面积延误或者取消

并符合免费改期条件时，

可免手续费办理一次改期或退票。

（是的，从OTA/代理人等处购买的也可以哦~）

以下4种途径轻松搞定自助退改，

Plus，全渠道退票5秒极速到账！

▼

Step 1

关注“中国东方航空”微信服务号

▼

Step 2

点击菜单栏“航班服务”—“自助退改”

▼

Step 3

按照页面提示

输入姓名、证件号或票号

根据实时情况选择可以改签的航班

进行改期或退票

▼

▼

Step 1

下载东方航空APP

选择首页“更多”

▼

Step 2

点击“不正常航班退改”

▼

Step 3

在接下来的页面中输入姓名、证件号或票号

根据证件/票号提取出的航班列表

进行改期或退票

▼

Step 1

选择“家庭入口”或“个人入口”进入

▼

扫描证件

▼

Step 2

选择待改期航班信息，点击右侧“不正常航班改期”

▼

Step 3

选择签入航班

▼

Step 4

确认改期信息，输入手机号码

▼

Step 5

改期完成

▼

机场CUSS机摆放位置：值机柜台前面

如需帮助，可询问现场工作人员。

Step 1

登录东航官网 www.ceair.com

导航菜单栏→自助服务→不正常航班自助退改

▼

Step 2

输入旅客证件号/票号和姓名

点击“立即查询”

可得到该证件号下的所有不正常航班信息 

▼

Step 3

在接下来的页面中输入姓名、证件号

根据证件/票号提取出的航班列表

进行改期或退票

▼

当您的航班发生延误或者取消

并符合免费改期条件时，

您可免手续费办理一次改期或退票：

1）仅限购买东上航承运国内航班的

电子客票（781开头） ；

2）仅可办理原订航班起飞日期

前后7天（含）内的改期；

3）已办理乘机手续的旅客

需要先行取消值机；

4）退票款将退至

乘机旅客本人所绑定的银行卡内。

以下情况暂不支持：

1）改期服务：

• 婴儿旅客及同行成人；

• 申请了无人成人陪伴儿童、轮椅、

担架服务等特殊服务；

2）退票服务：

• 婴儿旅客及同行成人；

• 团队客票；

• 公务员客票；

如需更多帮助,可拨打95530。