广州商场电梯服务槽点盘点：“夹人”、“异味”很难顶

摘要： 作为商场最重要的流动通道之一，电梯的安全性能、硬件设置等体现着商场自身的服务水平。今年6月，新浪广东就电梯服务对广州39家商场展开了神秘访客线下探访。

作为商场最重要的流动通道之一，电梯的安全性能、硬件设置等体现着商场自身的服务水平。今年6月，新浪广东就电梯服务对广州39家商场展开了神秘访客线下探访。综合公众评分和线下探访，调查情况详见《广州商场电梯服务起底有网红“飞天梯”的商场才排第十》。

而根据线下探访结果，广州商场电梯服务存在着形形色色的槽点。其中，“商场直梯是网络信号盲区”就被神秘访客吐槽最多。

下列小槽点虽不及直梯信号覆盖问题普遍，但若能及时被纠正或完善，对顾客的购物体验和生命财产安全都有益处。

时尚天河是39家商场中唯一一家缺失直梯的。神秘访客认为，时尚天河不设直梯是对行动不便人士的体贴关怀不足，仅凭扶梯难以支撑整体体验，因此收获的满意度评价不高。

万国广场直梯的门感应极度不灵敏，极度容易夹伤乘客。有神秘访客就在此次探访万国广场某直梯时“中招”。此外，友谊商店（环市东店）、摩登百货（岗顶店）也被神秘访客指出直梯门感应、反应“迟钝”，进出之间不免让人心惊胆战。

购完物，手上大包小包的，搭乘直梯直奔停车场对顾客来说肯定更加方便快捷。不过，东方宝泰购物广场、摩登百货（岗顶店）、万国广场、王府井百货、五号停机坪、友谊商店（环市东店）等商场的部分直梯就无法达到顾客这种诉求了。这些商场的直梯竟被神秘访客反映“无法直达停车场”，有点让人难以接受。

扶梯梯级两边毛刷的作用为了提醒搭乘者注意夹脚。而在实际探访当中，有神秘访客发现正佳广场低楼层扶梯的防夹毛刷有被“磨秃”的现象。场面滑稽的同时，还暴露了安全隐患。

扶梯梯级间黄色警示线的作用与防夹毛刷类似。广百百货（中怡店）扶梯阶级的黄色警示线被神秘访客反馈褪色和不显眼，正佳广场低楼层扶梯的黄色警示线也被庞大的人流踩踏磨损得七七八八，反映出两家商场对扶梯的维护保养工作仍需加码。

与此同时，正佳广场扶梯的紧急制动按钮还被神秘访客诟病“隐藏深且指引标识小”，轻易找不到。一旦发生事故，后果不堪设想。

基盛万科里、广百百货（中怡店）靠近墙体的扶梯被指缺少“小心碰头”提示，贴心不足。白云万达广场的直梯存在烟味或者其他异味，王府井百货被神秘访客反映有小朋友在扶梯上追逐玩耍，证明两家商场的管理工作存在缺失。

尽管槽点一箩筐，但广州商场电梯服务的亮点也不少。

比如合生广场、天河城的直梯设置了特殊人群专用扶手、残疾人专用按钮，体现了人性化关怀。又如天环ParcCentral、天河城、正佳广场、合生广场，直梯按钮自带盲文，能够贴心照顾到视障顾客。正佳广场、保利中环广场扶梯接近地面的部分还设置了防攀爬塑料挡板，尽可能地规避了因攀爬而导致坠落事故的风险。

综合线上公众评分和神秘访客探访调查，《广州最佳商场电梯服务排行榜》最终结果如下，供消费者参考。

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