美的空气能热水器，“铜管”变“铁管”？

最近，市民罗先生给《老戴维权》栏目爆料称，国内知名家用电器品牌“美的”生产的一款空气能热水器，里面所用的材料跟它对外宣传的材料并不符，有涉嫌消费欺诈行为。事情真如罗先生所说的那样吗？

记者在罗先生所指的报废热水机机身某处发现，该机型的型号为RSJ-15/190RDN3。

罗先生告诉记者，2009年作为美的空气能热水器品牌经销商，他他在镇江地区代理并销售美的空气能热水器，有家用和商用两大类。罗先生发现问题的这台热水器商品名称为“美的睿泉系列空气能热水器”，当时市面统一每台售价在5000至7000元左右。

罗先生：

用户一般都是外行，对设备了解不是那么全面，如果不是把机器剖开，不会发现这个问题。（用户）也不会有这样的认知，他只关心使用效果如何，是不是省钱。

据罗先生描述，2009年期间，美的厂方代表多次向罗先生这样的城市经销商培训美的空气能热水器的相关知识，这款主打环保节能的产品，其最大亮点就是包裹在水箱外部、起到加热作用的外排管部分，厂方介绍该部分材料使用的是“D型螺纹铜管”，这种管的横切面是大写的英文字母“D”，因为铜的特性，相比大部分的其它材料，其导热效果要高，加之内螺纹技术，也会大大提高加热性能，简言之，使用效果上面会更加省电。

罗先生：

这个管子是我们从美的另外一款机型上拆下来的，这个是一般的铜管，这个是我们这次从“美的睿泉RS190”上拆下来的，这两个最大的区别，一个是铁（不锈钢）的，一个是铜的，另外还有一个区别，一个里面有花纹即通常说的“内螺纹”，而今天拆下来的这个里面是空的，像普通铁管一样，没有任何花纹。

罗先生先后向记者出示了2011年，由美的方印刷宣传推广的《美的空气能热水机综合手册》，以及由美的方的技术人员通过网络发送给罗先生的《上市前技术指引》的PDF格式文件，手册以及宣传文件分别用了几页内容特别标注并说明，睿泉系列空气能热水器用于加热技术的外排管所使用的就是D型内螺纹铜管。

为了验证自己的观点，罗先生又从一个客户手中回购了一台2009年的同批次产品，并现场进行了破拆。

破拆视频：

罗先生：

这个美的空气能热水器的盘管，应该是铜管，而现在我们所看到的断面都是银白色的，应该是铁管或者是不锈钢管。根据目前的资料，睿泉在我这里就是一个欺诈销售。虽然在铜材跟铁材价格方面，出入是有限的，但最关键的这是一个不诚实表现，是一个欺诈销售的行为。

罗先生告诉记者，目前，这款热水器，经他手销售到市场的，不光有个人购买，还有很多楼盘开发商统一进行采购，共销售100多台，成交额达150万元左右。

罗先生：

我感觉我也欺骗了客户，我也对不起客户，虽然客户没有发现，客户目前还不清楚，但是我的信誉，我自己感觉已经大打折扣了。

对于从自己手上销售出去的产品，罗先生不光感到上当受骗，同时也变相成为欺诈消费者的元凶。

那么，美的为什么会对这款热水器进行了“特殊对待”，美的方对此事究竟给予了怎样的答复呢？

记者通过国内某著名购物网站，联系到了一家专卖电气高导产品的商家，并说明了需要购买定制的产品型号、规格及数量。

电话采访 

记者

你们家有没有热水器盘管可以购买？

商家

有，你要D型的盘（铜）管是吧？可能要贵一点，不锈钢的肯定比铜管便宜，便宜很多。

记者

如果1000米的话？

商家

不锈钢要比铜管便宜2万多。

记者通过百度搜索了关于“空气能热水器”的相关文章。

有的文章直接注明“外盘管的铜管必须加长”；又一篇名为《空气能盘管：敢问路在何方？》的文章倒数第三段当中一句“以长菱为例，采用D型盘管外包铝翅片工艺，换热效果有一定改善。美的率先在盘管和内胆之间敷涂导热硅胶，也提高了换热效率。”

罗先生：

美的是我们制冷行业的龙头企业，在百姓中间有很大的知名度。我希望美的给予我们一个书面的道歉。最关键是给我们公司销售出去的终端客户，给予比较完善的完美解决。

随后，记者前后拨通了美的售后400官方热线，并通过微信公众号联系了客服专员，向工作人员说明了罗先生反应的情况。

当天下午，美的总部以及江苏分公司的相关人员与记者取得了联系，并于第二天上午来到镇江。

美的回复：

美的一位李姓办公室主任告诉记者，美的空气能热水器都是属于国家3C认证的合格产品，使用任何材料也是在国家法定规范的范围之内，至于罗先生所说的铜管，美的方从未对外进行过任何宣传。

美的人员表示：

目前，罗先生正与其他城市的经销商联系，积极搜集相关资料，进一步证明自己的观点。我们栏目记者会持续关注此事。

记者：明文俊  曹程栋