避免“删帖”成为一种权力本能

　　到某地调研，某地宣传部长跟我抱怨：宣传部的工作不好做!经常会接到其他部门一些让他们很为难的电话。比如某个政府部门，一看到本地论坛上有关于其部门的负面帖子，打电话开口就让他们帮着去删帖。这位宣传部长说：看到负面的帖子，为什么首先想到的就是删帖，而不先问问网友发帖所反映的问题是不是真的？不去调查一下问题的真假，不想着如何去回复网友所反映的问题，而首先想着删帖，很多时候反而激化了矛盾，让宣传部门很被动。

　　这位宣传部长说：网友反映的问题，本来不算多大的问题，回复一下就可以解决和平息。可一删帖，反而成了让他们非常被动的大问题。一方面，删帖会人为地将正常的小问题敏感化了，让人觉得背后有什么大背景，越发刺激了网友前来扒粪；另一方面，不要以为你删了帖网友就不再发帖了，本来网友只是在本地论坛发，一删帖后会发到外地论坛，最终发酵成为全国丑闻。

　　很赞同这位宣传部长的判断，动辄“删帖”确实是一些地方官员的本能，而很多负面舆情正是这种“删帖”所激化的。比如前段时间某地发生火灾时，微博自媒体的传播速度是非常快的，火灾的场面迅速被邻近的网友传到了微博上，成为热点。我注意到，有一张传播最广的火灾图片很快消失了，显示已被“删除”，随后相关的图片也在被逐个删除。这种删帖就非常的不明智，越删越人为地将这一事件敏感化。本来只是一场意外的火灾，公开透明的报道可以让人看到事实和真相，而一事当前首先删帖，必然会引来传言纷纷，为背后各种敏感的猜测制造了神秘的土壤。

　　迷恋删帖，确实是一些官员的本能。认识另一位宣传官员，他的上级以前不是做媒体的，而是从另一个政府岗位上调动过来。那位上级刚上任时，看到本地有什么负面舆情，也是第一时间让他去删帖。可网站又不是自家办的，删帖哪有那么容易？很多时候工作非常难做。不过两三个月后，随后那位上级与媒体打交道越来越多，对负面舆情的心理承受力不断变大，处理的手段也逐渐告别了那种生硬粗暴。不是本能地让下面的人去删帖，而是习惯了这样说：让相关部门先去调查一下怎么回事，网友曝光的是不是真的，然后迅速给媒体一个回复。

　　瞧，不是开口闭口“删帖”，这就是进步。

　　其实，动辄“删帖”表现的恰恰不是官员的强势，而是面对网络时的恐惧与慌张。一看到网上有关系到本部门或本人的负面信息，就不淡定了，本能地慌张，缺乏面对不同声音和负面舆情的自信。加上缺乏与媒体打交道的经验，恐惧和紧张中错误地以为，删了帖，切断了信息源，眼不见心不烦，负面的声音就没有了。其实这是慌不择路，现实恰恰的越删越敏感化，越删越刺激着网络的亢奋。问题和矛盾并没有因为自欺欺人的删帖而消失，反而激化了旧问题并制造了新问题。

　　你无法将所有相关帖子都删得干干净净，更无法让所有人都对这个问题闭嘴，所以删帖是没有用的，暴露的恰恰是自身的惊慌和不自信：如果有面对问题的自信和解决问题的能力，你动不动删帖干嘛？给舆论和公众传递的暗示只会是：删帖者心中必然有鬼，这事背后肯定有不可告人的背景。

　　解决问题和化解社会矛盾，所好做的工作正是“打捞沉没的声音”，而动辄删帖，动辄不让人说话，恰恰背道而弛，是人为地让那些自己不愿意听到的声音沉没，人为地让人们沉默。

　　避免删帖成为一种条件反射般的权力本能，也是领导干部应具备的媒介素养，这种素养下有两种重要能力：一是对负面信息的心理承受力，不要一看到负面舆情就紧张害怕，就要删得干干净净，只留下那些让自己看得顺眼的帖子。要增强面对批评声音的能力，习惯挨骂，习惯被修理。特别是对网络空间，争议和骂声是常态，负面和问题是常有，改变不了网络，只有学会去适应和面对网络。一是在解决问题中与媒体和谐相处的能力，问题暴露了，舆论和公众需要一个回应，而删帖表现的则是一种拒绝与舆论交流、拒绝给一个回复的强硬姿态，可想而知会刺激出怎样一种对立对抗的氛围。

　　删帖如掩耳盗铃，当官员改变不了媒体，改造不了网络时，只有学会去适应媒体与网络。