故宫“看门人”单霁翔：让文化遗产活起来

11月18日，2017中国城市规划年会在广东省东莞市召开。故宫博物院院长单霁翔作了题为《坚持文化自信 做中华优秀传统文化忠实守望者》的报告。单霁翔介绍了近些年故宫文化遗产保护的实践，他认为要让遗产活起来，要把故宫里更多“观众止步”的牌子拿掉。

非常感谢中国城市规划年会给我这样发言的机会，有人说你怎么也来了，你们那个城太小了。也有人说我们这次的主题是"持续发展，理性规划"，你们那个城是世界文化遗产，还要发展吗？故宫是老祖宗规划好了的，你们还要规划吗？我带着这些问题跟大家探讨。

11月18日，2017中国城市规划年会在广东省东莞市召开。故宫博物院院长单霁翔作了题为《坚持文化自信 做中华优秀传统文化忠实守望者》的报告。  本文图均为 作者 供图

我出生在北方，很小就在北京居住，住了北京好几个四合院，没想到退休之前居然到北京最大的四合院看门。有人说这是中国藏品最多的一座博物馆，这也是来访量最多的一座文化旅游圣地。但是真正到这里工作以后才发现，作为一个普通的观众走进故宫博物院，他感受不到这些世界精粹。

故宫70%的范围里都有一个牌子，叫非观众区。99%的藏品都存放在库房里，根本看不到。80%的观众都是进入故宫博物院以后，目不斜视地往前走，根本不往两边看，就看看皇帝坐的地方，皇帝住的地方。所以，我们认为应该改变，应该进行可持续的规划。怎么规划？

习近平总书记说，要让沉淀在神州大地的遗产都活起来，“活起来”三个字改变了我。以前，大家都把文物视为过去的东西，是已经终结的生命，就应该被观赏。但是活起来，就意味着要健康地融入我们的生活，让文物健康地活起来。

让游客坐下来

首先，要关注每一个游客。以前，一到旅游旺季，人们买票很痛苦，要排很久的队，买完票以后还要过三道——验票、安检、存包。于是，我们对广场环境进行了整治。把广场两边格调不高的展览撤掉，先把广场搞得清新、庄重、典雅，并开放了30个窗口售票。当时我们的设想是每个观众在三分钟之内就买完票，如果在买票环节省了半把小时，用这个时间多看一两个展览，我们和观众都会很受益。然后，就是让游客感觉亲近友好，这么大的广场没有一把椅子，人们累了只能席地而坐，最好的座位就是树坑，为什么坐在树坑里？因为一些游客很早就来看天安门升旗，看毛主席纪念堂，到故宫前面就累了。

端门广场改造前后。

但这样休息没有尊严，我们赶快做了200把椅子，于是600人能坐在椅子上。一下子树坑就没人坐了，我们就把树坑做平了，为什么做平？希望人们能坐这种树凳，一圈坐12个人。我们有56棵树，坐了56个树坑，这样600个人就可以坐下来。我们的同事还提醒我，我们有56棵树，中国正好有56个民族，一棵树给起个名多好，我说千万不能这样，要死一棵怎么办？所以搞城市规划和城市建设的，做任何一件事都要实实在在。

大门广场整治完，我们就开始整治午门广场。几十年来，午门的三个门，观众只能走两边的门，中间的门不能走，为什么？中间要走车队，贵宾来的车队，所以两边总是排长长的队，中间的门空着，一天进两三波人。以前，有个从东北来的老大爷，来了就跟我们商量，我一辈子就来一次，我得像皇帝一样走中间的门进去。那时候我们还得做工作，您不能当皇帝，因为中间没有安检员验票。

我们下决心发布公告——车辆不得再穿行故宫的开放区。第一个撞枪口上的就是法国总统奥朗德，我们去迎他，还是要把车开进来，有关部门说这是礼遇。我们就跟他们说，其实法国的凡尔赛宫、日本的王宫都是开放的，大家都没有礼遇。这是一个文化尊严问题，也是一个广大观众的权益问题。最终，做了说服工作以后，奥朗德在午门外面下了车。

从那以后，再也没有车队开进午门，而三个大门都打开了，都可以排队了。谁愿意当皇帝就走中间，谁愿意当大臣就走两边，畅通多了。过去我们的安检验票是这样，验票员站在铁栏杆里面，观众走那三个缝进去，安检机堵了半个门洞，所以验票排队，安检也排队。我们现在把它拆掉了，这是一个思想革命。究竟公共文化设施，是以自己管理方面为中心还是以服务对象为中心，两种结果完全不一样。

五年前，广场上人们挤在一团买票、验票、安检，大广播不断在播，您家的孩子找到了，到哪儿去领。但是今天，人们非常有序，几分钟之内就可以走进故宫博物院。我想人们走进去的时候心情就好了。但是，真的很好吗？

我当了当观众，心情一点都不好，有时候很糟。进去以后找不到北，标识、公告堆在一起，需要问路的地方没有标识。于是，我们把经常被问路的地方，三岔路口、十字路口，有展览的地方，有洗手间的地方，做了562块标识，人们就随时可以知道自己身在何处，应该往哪个方向走。

春节时间我看到有人在排队，一看全是女士，门口贴了一条“女士请排队”。男士在哪？男士就在旁边看着孩子拎着包，耽误大家很多事情。我们研究发现，女性洗手间要是男性洗手间的2.6倍以上才合适。于是，我们做了女性专用卫生间，合理布局，解决了排队的问题。

人们还抱怨到了故宫以后，那么大的区域没有凳子没有几把椅子，总是叫我坐在台阶和栏杆上面，栏杆都坐烂了，不能设些椅子吗？有人说椅子太麻烦了，椅子螺丝钉没弄好，把人的腿给弄了，还要你送去医院，椅子脏了，把人家裤子染色了，人家还叫你赔裤子。一年总是有纠纷，要研究适合大流量观众的座椅，我们用了这种座椅，第一，结实，不会坏；第二，椅子面是实木的，便于清洗，椅子底下是空透的，便于清扫。还有一个特点，就是坐着很舒服，躺不下去。最终，全院11000人可以同时坐下休息，也没有影响景观和环境。

今天人们在故宫博物院坐下来，可以发现一个现象，整个拍照区域没有一片垃圾。是一张纸改变了这个现象，我们新的招标文件要求一片垃圾不落地，两分钟之内必须有人把它扫走，过去矿泉水瓶、餐厅纸到处都是。当你把环境打扫干净以后，就没有人忍心破坏干净的环境，也大大减少了环卫职工的工作量。

让大殿亮起来

太和殿照明改善前后

有人抱怨，层层大殿都是黑乎乎的，看不清楚，小孩老人都往里面挤，很危险。这些古建筑不能通电，里面陈列的就是两三百年前的原物。但是人们参观的过程很痛苦，能不能改？我们用了将近三年时间进行研发，最后采取了LED冷光源，不是一个个灯泡，是一组组的光源，不是直射是反射，各个角度的侧光。然后，我们做了专门的灯架，远离古建筑两米以上，一旦灯开了以后，两个人值守。就这样，我们点亮了紫禁城。但是没有门，人们贴在玻璃上面看，脸要贴得很近，冬天一哈气，手一抹就很脏。

临时建筑清理前后对比

我们用了三年的时间进行了环境整治，室内10项，室外12项，最艰苦的就是拆除临时建筑。故宫博物院里有135栋临时建筑，14800平方米，其中最危险的就是彩钢房，不阻燃。我们与公安部消防局领导一起，把午门底下的彩钢房拆掉。我们还拆掉了600人吃饭的大食堂和西部五个部门的工作区。

今天，人们到故宫博物院看到的只有壮美的古代建筑，没有任何一栋影响环境和安全的临时建筑。但是环境整治不简单，要做大量细致的工作。经过两年半的努力，我们把所有的沥青地面、水泥里面都恢复成传统的砖地面，上千米铁栏杆全部拆掉，环境更好了，绿地长得更好了。我们还把1.12平方公里的范围内的1750个井盖都做平，走上去才安全。还把300个灯杆改成了300盏宫灯，夜里可以照明，白天也是景观。

今天人们到故宫博物院看到是：绿地、蓝天、红墙、黄瓦，除了蓝天控制不好，其他都已经做到。到故宫还能看到和平鸽、鸳鸯、小鸟、故宫猫，我们有200只故宫猫，每个都有名字。不过，更复杂的是服务好每个观众。

让买票不再人山人海

故宫的观众增长速度很快，2012年，故宫的观众突破1500万。英国的大英博物馆和卢浮宫，两个博物馆加起来是1400万。我们实行了监控，一天如果接待4万观众，很轻松；如果8万，饱和了；如果18万，人们进去就只能看到地面。除了要接待大量买票的观众，我们还要接待大量不买票的观众，人越来越多。

我们的潜力在于淡季人很少，旺季人很多，一到学生们放假，人就很多。我们是把52%的旅游团通过优惠移到淡季，去年成功了，出现了48天超过8万观众的观众。旺季不挤，淡季不淡。成功让我们“得寸进尺”，我们开始取消售票处，实行互联网购票。我们公布了全网购票的方法。没有在家买好票的观众，到广场一看，没有售票处，用手机扫，很快就进去了。大约三分之二的观众在家里面预约买好票，三分之一的观众到广场买，这是做了三年的宣传，2014年在网上购票的只占2%，2015年到17%，2016年到41%，今年下半年到了70%，我们才敢实行全网售票。

我们所有工作人员的工作证，给你扫一下就进去了。不会用的观众，我们设了5个服务咨询台。体会最深的是，在网上支付方面，第一世界只有中国，其他全是第三世界。所以我们还要帮助外国人，教他们怎么过现代化的生活。有的人说我手机里没有钱，我们告诉他，你给朋友发一个微信，叫朋友给你发一个红包。实在没有办法的，我们设了综合服务窗口，帮助那些有困难的人。

故宫拆除购票处

通过努力，我们把售票处摘掉了，人山人海的故宫博物院一去不复返。故宫博物院用了18年的时间，一点点把古建筑修好，现在还有最后三年。我的前任院长在故宫做了十年院长，也是故宫发展最好的十年。他花了十年时间，把盘踞在故宫多年的单位一个个请走。

细致的文物修复

我们还有很多历史遗憾，1923年6月一把大火把建福宫花园烧掉了。如今国务院批准把它修复。这把大火还烧了中正殿，修复后成为故宫研究院藏传佛教展示的展厅。文物建筑的修缮是一项科学的工作，要最大限度保留历史信息不改变文物原状，还要进行传统工艺技术非物质遗产的传承，要极其细致。尤其现在在修一些建筑密集的区域。

最密集的就是乾隆花园，乾隆皇帝要退位之前，给自己建了一个太上皇的宫殿区，核心的宫殿叫皇极殿。西北面有一个瘦长的花园，160米长，38米宽，亭台楼阁，假山林立。我们定了一个七年的修缮计划，每一道工序都要详细的记录，公开出版修缮报告，每件文物都要用原工艺原材质进行修复。现在，这一组组建筑已经修好，向公众开放。

故宫文物专家进行修复工作

一部片子《我在故宫修文物》影响很大，80%点赞的居然是18-22岁的大学生。我低估了这些孩子，没想到他们喜欢看这种静静的修文物的片子。其实，我们距离科学修复还有很长的路要走。人病了，去医院，一定要先进行体检。但是对待文物呢？今天文物需要修了就去找保管部门的专家，中间缺了一个大环节。

我们建了第一所文物医院，汇集了20名文物医生，一半都是进行科学、诊断、检测、分析，是开放的，观众可以预约了解我们对待文物的态度，获得知情权、监督权。我们的工作环境得到了改善，文物得到了诊断。在修复之前，我们要知道它从什么地方出土，叠加了什么信息，今天得了什么病，有害素是什么，这样才可以制定诊断方案。为这所医院，我们配备了强大的设备，比如分子结构分解设计、三维打印设备、文物专用的CT机、高精度可移动的实体显微镜等等。

故宫博物院究竟有多少件文物藏品？长期以来社会大众不知道，故宫博物院的院长也不知道。我们用了七年的时间，把故宫的文物彻底清理出来，1807558件，到去年年底藏品有1862696件，每天都有新的藏品录入。

故宫文物的修复前后

如今，这些藏品被公布出来以后，联合国教科文组织和国际博物馆协会，把我们誉为世界五大博物馆之一。法国的卢浮宫、英国的大不列颠博物馆（大英博物馆）、美国的大都会博物馆、俄罗斯的埃米塔什博物馆（冬宫）和中国的故宫博物院，这五座博物馆，恰恰是联合国五个常任理事国，一个国家一座。

我们有350名教授、副教授和研究人员，但是很多人已经退休或即将退休，他们是我们最宝贵的财富。我们希望把他们都留下来，成立了故宫研究院。今天90岁、80岁、70岁的老专家都在故宫研究院工作，甚至有96岁的老先生每天上班。这些老专家身边会有两三名年轻学者，这样一来传承会比较牢固。

拿走更多“观众止步”的牌子

我们也开始扩大向公众的开放，2014年紫禁城只开放30%，2015年开放到65%，去年达到76%，明年我们将突破80%，把更多“观众止步“的牌子拿走。

我们还开放了城墙，能够看周围的景色。城墙还可以走到角楼，我们在角楼做了一个五分钟VR的片子，告诉人们怎么把这些美丽的建筑搭建起来。过去人们只是沿着中部走，看着宽阔的宫殿，一根树都没有。去年我们打开了东西部，东部有非常好看的院上城墙。

两年前一个事件教育了我们，突然间很多人进了故宫博物院不往前面走，是往西边跑，越跑人越多，越跑越快，于是媒体出现了一个新名词叫"故宫跑"。他们跑什么？原来是看我们的石渠宝笈特展。全世界举办展览有入场式的只有故宫博物院，我们做了20个牌子，第二天早上不到七点就进场，开幕式以后就是入场式，我们提前半小时入场，一组组入场。观众到了下午就很焦虑，院长今天能不能晚一点闭馆，我们看完了再闭馆好不好？我一句话出去，等最后一个人走了再关门。到了四点，最后一批观众进去，最后一个观众离开的时候，天都快亮了，我们意识到必须多办好的展览。

今年秋天，《千里江山展览》队排得很长，我们采取了分时段引导观众入场，把一天分成16个时段，每个时段进150名观众，人们到这里领个号就可以到别的地方去，到点了再拿号过来，这样就不用排队。我们还会引导观众，比如往西走一百米是武英殿。

此外，我们还不断改造提升展厅，比如过去的展厅跑风漏气，温度湿度保证不了。比如神武门，建了两层的展厅，因为要举办不同的临时展览。故宫博物院一共有23万平方米的古建筑，现在还有5100平方米正在修缮，没有开放，未来要全部开放。

增加公众互动

观众来得再多，也是一小部分。故宫的网站经过三次提升，现在每天至少一百万人次的访问量。我们在网上公布了全部藏品，人们在网上可以查阅任何一件故宫藏品的信息。我们也开始利用APP，现在9个APP，媒体给我们的评价叫"故宫出品，必属精品"。经过三年零四个月的努力，我们建成了数字故宫，可以说是全世界最强大的博物馆数字平台，它的功能越来越强大，比如公众教育、文化展示、参观展览、资讯传播、休闲娱乐、社交广场、学术交流。我们还要增加公众互动。

我们有7500件书法作品，人们可以进行临摹，临摹以后还可以打分。我们还设置了数字书画，可以放大看到每个人的表情和服装。人们进不去的空间，我们准备了虚拟现实的宫廷原状，进去以后就可以看到养心殿和太和殿。有人会说去年是VR元年，我们很不服气，我们使用VR已经六七年了。养心殿在修，人们可以进入数字养心殿。进去后可以批奏折，可以跟大臣聊天。

故宫博物院教育中心

今天到故宫博物院，两三个小时肯定不够，人们要休息，要准备喝茶吃饭的地方。冰库一百多年没有用了，已经废了，我们发现一个门洞做餐厅挺好的。人们一边就餐一边能看到神奇的建筑。过去人们到北京，旅游部门的宣传是，到北京干三件事，逛故宫、登长城、吃烤鸭。现在变了，到北京要逛故宫，登故宫城墙，吃故宫烤鸭。

过去我们的营销有两个缺点，第一是我们商店卖的东西，80%不是自己研发的，满足不了人们把博物馆带回家的愿望。现在，所有商店售卖的都是自己研发的独创产品；第二是商店的商业气息太浓，文化气息不够。现在，我们不叫商店，叫文化馆（丝绸店就叫丝绸馆）。故宫出版社的书店也非常好，可以阅览故宫的图书，把故宫的图书带回家。爸爸妈妈到这里来给孩子买礼物，他们可以做一件手工，带着礼物回家。

我们成立了故宫学院，培养故宫学者。除了北京学院，也建了故宫学院的分院，比如同济大学上海学院。去年我们社教25000次，每次开班都爆满，所有都免费，大量的营销投到孩子身上，相信他们在博物馆里成长，长大一定热爱中华文化。大量古建筑修缮后投入教育使用，去年年底四个大教室投入到学校教育中使用。故宫还有得天独厚的地方，天气好的时候，我们的庭院都会有各个学校的孩子们来玩。

习近平总书记说，我们从哪里来？我们走向何方？中国到了今天，我无时无刻不提醒自己，要有这样一种历史感。中国要有坚定的道路自信、理论自信、制度自信，其本质是建立在五千多年文明传承基础上的文化自信。中国的文化服务设施有了文化自信，每一座城市也要有文化自信，才会有灿烂的未来！

（本文转载自微信公众号“中国城市规划”，经删减编辑，授权转载）