著名作家发文《无赖京东》打响3.15第一枪，京东：无售假

自今年2月中消协“点名”多家跨境电商平台后，一时间，跨境购电商平台售假舆论高涨，掀起全民电商信任危机。其中，化妆品作为海淘大类，赫然在列。时隔一月，京东日前又被著名编剧、作家六六直指售假，又一次被推向舆论风口。

3月13日，知名女作家六六在其微信公号发文《无赖京东》，文中称其一位朋友在京东全球购购物时遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后，都未得到合理的处理结果。

文章发布后，阅读量迅速上了10万+。据悉，事情的起因是因为六六的朋友程茉在京东全球购上买了美国Comfort U护腰枕，而京东的商家则寄给了程茉的是一个标识为Contour U的护腰枕。前者在美国官网售价109.95美元，折合人民币七百多元但京东却标价人民币1489元。后者在美国官网售价只有33.6美元。

也就是说，京东商家用一个人民币212元的枕头冒充人民币700多元的枕头，再以人民币1489元卖给了消费者。起初交涉时，面对质问，商家仍不承认售假，还拒绝退货退款↓↓↓

光从对方截屏的销售列表可以看出，这款货不对板的护腰枕，已经让不少消费者落入圈套。

随后，该名消费者登陆美国网站下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家商家看到证据确凿才放弃继续狡辩，说可以退货退款。

有意思的是，之前还坚称东西绝对是正品的商家，却又改口称是他们发错货了。程茉找到京东客服投诉，得到的回应是“商家说发错货了，你可以申请退款。”当程茉对京东客服专员的处理结果表示不满时，该员工无所谓道“无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的”。

“假一罚十”一直是京东全球购的宣传口号，但程茉表示当其向京东客服询问，“京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？”这一问题时，客服的回答都是“不知道”。

六六的文章迅速引来了大量网友的跟帖。不少网友站队消费者，认为商家这是妥妥的欺骗。不少网友讲述了自己与文中消费者相似的购物遭遇，对京东的客服售态度差表示认同。

（图片来自：六六微信公众号）

但也有网友认为，这是淘宝的公关文。

（图片来自：六六微信公众号）

经过一天的舆论发酵，京东方面表示高度重视，并于3月14日公开发表了对该事件的回复。

京东方面经过调查取证表示：

一，其京东全球购第三方商家“鲸虾过洋专营店”存在售卖两款相似产品，为“发错货”而并非“售假”；

二，六六文中表述的与京东客服的沟通内容不符实；

三，京东平台绝无删除后台数据。

对于该事件京东保持强硬态度，并将采取法律手段维权。同时，京东方面表示，一直致力正品行货与品质服务，努力维持公平交易平台。该官方微信公众账号回复下，皆为支持信任的声音。

京东对六六的声明开了一个很不好的头，意思就是以后你想卖品牌的假货太简单了，你同时在店里卖 nike 和 mike 两个牌子，nike 的鞋子 1099，mike 的鞋子 199，顾客买 nike，发货发 mike。顾客发现货不对版，对不起，我们发错了。

按照这个逻辑，京东永远没有假货，只有发错货。

事实上，这并不是京东第一次陷入“假货”的争论中。

2017年7月，京东消费者在京东上沟外了一个价值10万余元的手表，但手表到货后，范先生却傻了眼，原本应该是蓝宝石的镜面却变成了玻璃。对此，范先生将京东告上了法庭。

2017年8月，央视《新闻直播间》曾曝光京东全球购售价的一则消息。当时，沈女士在京东全球购购买了一个2000多元的名牌包包，包到手后沈女士觉得其质量存疑，拿到专柜检验后果然是假货。在与商家多次沟通无效后，沈女士将京东告上了法庭。

2017年11月，消费者李先生在京东上购买了350盒普洱茶，单价260元，总共9.1万元。但是收到茶叶后，李先生和他的朋友发现，这批茶叶的生产许可证号竟然有2个，其中一个生产许可证号“QS532”不存在，另外一个生产许可证号“QS530”竟然是别的茶叶厂的，被证假货无疑。

2018年1月17日，汾酒集团打假办公室汾酒集团打假办公布了一条消息，称汾酒“打假办”近日配合上海警方一举查获涉嫌销售假冒汾酒、茅台等名酒的某京东店铺及其线下实体仓库。同时还发现了在售的假茅台和假国窖。

……

为何一向标榜售卖正品的电商平台，屡屡被曝售假新闻？

某电商资深人士表示：“目前，京东等大多数电商平台都分为自营和第三方，一般出现售假的都是第三方。”对于自营产品出现问题，他认为，“这是很难避免的，即使监管再严也仍旧有不法商家去钻空子。”

那么，假货是如何进入这些平台的呢？原来每个平台的审核机制不同，浑水摸鱼的现象着实存在，连质量检测报告都能被不法人士进行售卖。

有网友在某社区发图文称，有不少商家购买假质检报告，其中美妆个护也成主要类目。尽管无法确认真实性，质检报告这类东西由第三方机构提供，虚假文件的确存在，这也是为何平台标榜正品却不能逃过假货肆虐的一个重要原因。

要想杜绝此类现象发生，电商平台的供应链机制又该如何完善，以防止第三方卖家进行欺瞒、售假等行为？

逸马君认为，此类现象是没办法完全杜绝的，但是在如今后互联网时代下，信息传播速度快、范围广，如果每个人都加强自我维权意识，在公开透明的舆论环境下，可以促使商家和电商平台加强自我监督的力度从而保障商品质量，促进整个市场环境的文明与进步。

站在消费者层面来说，一般电商平台都是偏向消费者的，消费者在购买到假货之时，要熟悉其售后规则，懂得如何正确地去维权，这样才能更好地保证自己的权益。 

这里教大家一个维权的方法， 在12315互联网平台上，消费者可以24小时进行投诉举报，并且有望在线完成纠纷解决。按下面的步骤来↓↓↓

①你可以通过“12315”小程序、微信公众号、微信城市服务、手机APP或www.12315.cn网站快速登录~

②点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。

如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业匹配管辖机关。投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日，如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

不是大v网红的小伙伴，赶紧记下以备不时之需。

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