2018春运收官，纵览北京局集团公司春运成绩单！

各单位、各部门牢固树立安全发展理念，牢牢守住高铁和旅客安全政治红线和职业底线，坚持安全基础和现实安全“两手抓”不动摇，认真落实人防、物防、技防措施，确保安全生产总体受控，安全生产保持稳定，实现了平安春运。

结合客流预测，运输、客运、机务、车辆等部门紧密配合，整体优化列车开行方案，最大限度挖掘机车、车辆和人员潜力，保障运能充足。

春运期间，北京局集团公司共计增开旅客列车3952列，增加运能373万人，基本满足了大客流需求。

充分发挥网络售票作用，网络售票占比达到83.4%，适时增开售票窗口，新增206台自助取票机，实施取、售分开，保证了日均发售客票78.8万张的售票秩序平稳。

公安部门深入开展“猎鹰—2018”战役，严厉打击票贩子，有效净化了售票环境。

各单位积极落实应急方案，密切配合，协调联动，有序应对了永清地震、雨雪冰冻等突发情况带来的客车大面积晚点，实现了有序春运。

积极创新服务举措，广泛推广人脸识别验证验票设备和二维码查询旅行信息、站内智能导航、微信小程序等新技术。努力改进服务手段，压缩互联网订餐时间至1小时，推出互联网预订土特产服务，丰富线上产品供应，餐食及饮品达到154种、特产98种，互联网订餐量持续增长；完善移动支付功能，实现了主要站车单位微信和支付宝等多样化支付全覆盖。

规范设置服务台38个、母婴候车室31个、儿童娱乐区25处、医疗救助点6处，服务老幼病残孕等重点旅客9.47万人次。

在32个地级市以上车站设置“急客通道”58条，通过12306平台受理重点旅客预约、遗失品查找及找人服务等2.35万件，赢得了旅客和社会的广泛好评。完善“铁路畅行”常旅客会员服务，正式会员已突破32万人，管内25个地级市以上车站全部开通会员服务。12306客服中心开展“最美春运声音”评选，提高了客服服务质量和接通率。

深入开展“厕所革命”，管内512个车站厕所、6473个列车厕所全面实行“双所长制”，厕所环境卫生明显改善。春运期间，集团公司杜绝了总公司定责的服务质量问题，旅客投诉量同比下降48%，受理表扬2627件，实现了温馨春运。