APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
善变双子,难言的苦衷:史上最强审核团队起底,掩藏的秘密
2016-06-07 10:31:00
作者的个人音频频道链接 :http://m.ximalaya.com/41566142/sound/16525789  欢迎大家收听~

善变双子  
同道大叔曰:你把控不了他们的方向。双子座多变,让人难以捉摸。上一秒欣赏你,有可能下一秒就在权衡你了,所以你要是难以掌握他们的变化,便收不了他们的心。

神秘因素
在ASO中有一些神秘因素,之所以神秘,或是因为其杀伤力之大,可以瞬间秒杀你一切的努力,造成很多诡异的“悬案”;抑或是其作用严重被低估,甚至不为人所关注。

星座苹果连载2:审核团队 
ASO神秘因素系列
 
前言
苹果说到审核团队,很多人就冒火,他们拒绝应用的理由花式上百,让人抓狂却无可奈何!他们神秘低调,除了申诉渠道,不和外界做任何的沟通。
他们是群什么样的人呢?又是如何评判App的生死?该怎么跟他们沟通才好?
不理解他们,就无法真正理解App Store是如何运转的。

沙铭并不认识审核团队的人,但这并不妨碍我们从大量的实例和线索中去探究套路,尤其对于iOS开发者来说,花点时间去研究他们不仅必要,也是非常有价值的。

前美国最高法院大法官斯图尔特在回答该如何定义yin*h影片时说:I know it when I see it,成为一句流行的名言,这句话被苹果引用在Guideline中,确实是再恰当不过了!


客观来讲,如果法律都不能对所有行为做明确定义或穷举的话,苹果也没有这个能力,特别是涉黄时,而苹果恰恰是一个在这方面执法特别严厉的“法官”。据苹果离职员工爆料,审核团队大量的时间花在剔除yin*h内容上,尤其是图片,任何形式的擦边球都是不被允许的,哪怕在其它方面妥协,苹果似乎在这点上毫不让步。


另外,此员工还爆料,审核团队的人员配置远远比外界想象的少的多,且都集中在一个地方办公。苹果不愿意降低招聘标准,坚信只有高素质人才才能做这份工作。也许是签署了保密协议,他拒绝透露具体的人数。

听起来不是那么妙是吧,我们再来看看他们的工作量。

Q  审核团队到底有多少人?

对此苹果守口如瓶,在公开场合仅仅回应过一次。那还是在2009年中,Google Voice遭App Store封杀,FCC(美国联邦通信委员会)介入调查并质询审核流程,苹果在2009年7月31日的回复函中提到:


答复非常具有外交辞令,每周的案子有8500个。审核团队有40人,但只有2人会仔细审查每一个App,其他人难道是打酱油的?从当时的语境以及实际情况来看,审核团队应当远远小于40人。

因为在Quora问答社区上,也有人打听这个事情。


有个人回答说他朋友的朋友的同事的亲戚(晕了没)是审核团队的,听说到2013年11月有6个人。

当然,这些信息都很模糊,但却都暗示同一个方向:审核团队的人数比外界猜测的要少的多的多!

Q  每天要审多少案子?

从ASO100了解到,目前全球通过审核的更新数量大概在每月15万左右,这并不包括新发布的App。


加上新发布的App,数量应当是16-20万之间,注意这是指已经通过审核的案例,再考虑到拒审的,实际数量比这个更多。

也就是说,每周的案子至少在5万以上,就算是周末加一天班,每天的案子数量也在8000以上,相信很多人都领教过审核的细致,特别是新App,他们简直就是测试人员。请问,这么大量的工作,苹果需要多少员工来处理?

即使是上百人的团队(我相信远远少于这个数字),也处理不了这么多工作。所以唯一合理的解释是:苹果已经大量的引入了自动化AI,所以人工只要处理其中一小部分,但即使这样,每个成员的工作量也是超负荷的。

Q  中国区审核是不是在中国?有多少人?

可以肯定的是,中国区审核也在美国。有些小伙伴说收到过北京的电话,那是因为苹果中国的员工代为传话,审核人员是禁止跟开发者直接电话沟通的。

好奇心之下,沙铭去苹果官网招聘频道去查看了下,还真发现了一些线索。

首先,查找“review”(审核)仅仅出来两个职位


下面是审核团队招人的页面,关键信息点有:

1、办公地点在Santa Clara Valley(距离Cupertino苹果总部不到20分钟的车程)
2、正常5*8工作制
3、工作量巨大,但是质量需要保证
4、整个审核团队仅仅招收中文审核,而且只要一个(同样印证了人数比外界想象的少得多)
5、广告贴出时间是15年6月,要求本科学历(印证了苹果不愿意降低门槛扩招团队)


也许有的人会质疑:苹果招到人之后就把广告撤下来了呗!

OK,那我们就到招聘网站,社交网络上去找找线索,历史招聘总应该留下一丝痕迹吧。不过任凭我怎么搜索,就只有这么一个职位,不信各位可以自己试试。

无论再如何争辩,一个事实是在发稿时,苹果整个审核团队只招收一个人,所以沙铭根本不相信这是一个很大的团队。

至于“Web应用工程师”是什么职位,我们来看看,关键信息如下:

1、和审核团队一起办公,时长也一样
2、职责是搭建和支持审核团队使用的系统(印证了自动化系统的存在)
3、仅仅招收一名懂Ruby和Java的攻城狮


基于以上信息,沙铭做两个大胆的猜测:

一、正常的提审需要先排队进入自动化系统审核,然后再人工审核。而加速审核则是省去了自动化系统排队流程。

二、5月份审核的速度加快不是因为团队扩招,而是自动化系统一次大的升级所致。

前面提到审核团队需要花大量的时间去筛查涉黄和血腥暴力内容,很容易导致心理上的不适,以至于定时要去接受心理治疗。所以有理由相信:自动化系统的一大要务就是智能过滤这些内容,才有可能最大程度上解放生产力。

Q  八卦:收入如何?

有很多网站提供硅谷的收入报告,我截取了从indeed.com的一份最新平均年薪报告,而红框那一部分就是审核团队的年薪区间。


而苹果开出的薪水要高一些,但仍然达不到硅谷其它职位的平均水平,也不及苹果软件工程师的水平($121,930)。信息来源:Glassdoor,取自苹果员工的薪水调查报告。


OK,相信到这里,大家对这个神秘团队有了更多的了解,原来的羡慕和痛恨也许转变成了同情。让我们一起想象一下身为一个审核人员的感受:
  • 科技含量不高,重复的工作内容极度枯燥。
  • 工作压力巨大,任务堆积如山而且永远不可能完成。
  • 不属于强势部门,甚至被其它部门瞧不起。
  • 饱受外界的指责,但无处宣泄。
  • 整日审查那些恶心的内容,让人抑郁。
  • 薪水不高,硅谷生活压力很大。

然而,沙铭并不是他们的代言人来博眼泪的,真正的价值在于:把他们当成客户,时刻记住那边是一个个有感情的人,节省他们的时间就是帮自己,拒审率就一定会大大降低。

理解他们,就不会出现这种抱怨(来自知乎):
忘记提供测试账号……(审核的大爷们你们就不能自己弄个或者注册个账号么)

如何提高过审率?

苹果官方公布的Top10被拒理由很有参考价值,每一种情况都给出了总占比情况:


  • 18% 缺少信息。
  • 11% 条款2.2:有bug。
  • 6% 条款22.2:使用欺骗、误导性的内容,尤其是名字和icon与其它App相仿。
  • 6% 条款10.6:UI太差,达不到苹果的审美。
  • 5% 条款3.4:iTunes Connect里的App名称和设备上显示的差别太大。
  • 4% 条款3.3:App的名称,描述,截屏或视频跟应用本身不相关。
  • 4% 条款17.2:要求用户输入个人隐私信息。
  • 4% 条款2.1:App崩溃。
  • 3% 条款2.16:多线程App的后台服务使用场景超出规定范围。
  • 3% 条款3.1:App名称或关键词含有其它产品名称的。

大家可以对照自己的情况,看看中了哪一条,然后针对性的改善,因为篇幅已经很长了,沙铭就不一一详述了,仅拿其中第一条来解释下,因为缺少信息占到18%,也非常值得说。

知乎上有个小伙伴就做的很好,是一个典型的把审核当成顾客来服务的例子:

所有在提交前,都会录制一个使用的详细视频放到YouTube中,把所有的功能挨着测试,所有可能的场景都考虑到。 每次In Review都是秒过。他们估计压力也大,一天看这么多,你要他们自己慢慢摸索一个App,不如帮他们做这件事,只要他们打开看看和视频中的一样,就直接通过了。

如果制作视频不方便,另外还有个窍门:想一想应用中有没有可能让用户迷惑的地方,如果想不出来,找一个对App不熟悉的朋友帮你测试下,然后一定要使用审核信息栏右边的“备注”,如下图一样,做一些傻瓜式的指引和解释,4000字符限制,一般够用了。


事实证明,审核人员会很仔细的看备注区域,借这个机会展示你的用心,感动他们,节省了他自己摸索的时间,他就会也方便你,他好你好大家好!

据称,如果按照这些方法做,过审率可以提高60%以上哦!大家快转变思维吧。

此外,沙铭想花点篇幅讲讲另外一个容易被大家忽视的问题,因为常常看到论坛里和群里有小伙伴在问。


通常情况下,长标题和堆砌关键词很容易被拒,但是也许大家没有意识到的是:即使通过了,你的关键词也不是100%都有排名。

这就涉及到苹果内部审核的另外一个机制:关键词屏蔽!即审核人员可以删除或屏蔽他认为不合适的关键词,同时通过应用且并不告知开发者。

注意里面提到两种情况:
  • 删除,审核人员在关键词域里直接删除了关键词,如上面那位遇到的情况。
  • 屏蔽,虽然没有删除关键词,但是屏蔽了,导致在该关键词下没有排名。

接下来,为了规避这个陷阱,我会告诉你一些技巧,以及出现这种情况后应该如何应对。

首先,设定关键词的时候不要过分堆砌和自己应用无关的词。当然,你也可以选择碰运气,但最好想办法说服审核人员你的应用和该关键词相关。

有的小伙伴可能会问了,我又没办法跟审核人员对上话,怎么说服啊?没错,你是对不上话,但产品就是你的传声筒啊,描述/截屏都是可以利用的地方,觉得有必要就好好加工一下吧,尤其是描述,会告诉审核人员这是一款什么样的应用,在里面提及关键词,说不定什么时候苹果就开始检索描述了呢(请参考公众号mobview中另外一篇文章《难道苹果在检索描述》)。

不过,一定不要走向堆砌关键词的极端,记住:目前描述没有权重,是给人看的,包括审核和用户,如果仅仅因为描述导致被拒,耽误了上线时间就得不偿失了!

其次,当审核通过后,第一件事马上去查看一下自己提交的关键词是不是都有排名了!

两种方式:
1. 通过ASO工具查询,快但是不那么精准;
2. 手工查询,慢但是精准。

推荐两种方式结合使用,先通过ASO工具查询,没有排名的关键词再通过手工查询,不过如果遇到一些结果上千的热词怎么办,翻到手抽筋都出不来啊!这里有个小窍门,把它和你的开发者账号名称组合起来查,因为开发者账号名称的权重和关键词域是相当的,算法会自动将其与其它关键词进行组合。

比方说开发者账号是“oopsing”,想查的词是“天气”,你就输入“oopsing 天气“,这样搜索的结果就大大减少了,如果发现哪个词搜不到你的应用,恭喜,你中彩了!

最后,中彩之后怎么办?

可以选择到苹果申诉渠道哭诉你的应用和该关键词是多么相关,往下翻到App Review Board(如下图),选择“ask about something else”,用英文填写申诉内容,然后就等复审结果吧。



或者,认栽先放弃这个关键词吧,下次更新时换个其它的词试试,别浪费空间。


结语

现状远非完美,但去责备审核团队显得有些不近人情,毕竟他们某种程度上也是受害者,有苦说不出。
如果你能换个角度,加上好的沟通技巧,说不定善变的双子就会变成温柔的双鱼。——这就是苹果    by 沙铭

未完待续......

作者:沙铭,运营微信公号mobview及网站oopsing.com,也许是世界上第一个以星座特质深度解读ASO的自媒体人,并在Podcast/荔枝/喜马拉雅/蜻蜓FM上开通了个人播客,搜索“沙铭移动”,有看有听,有趣有学!

本文系作者原创投稿鸟哥笔记,转载请注明出处及作者信息。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章37626
确认要消耗 羽毛购买
善变双子,难言的苦衷:史上最强审核团队起底,掩藏的秘密吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接