从4月15日至今，Car2go在亚洲首站重庆已经运行了整整一个月，满月啦！作为租车行业分时租赁的代表者之一，Car2go给重庆的小伙伴们带来了全新的玩法，走在路上，随处可见的蓝白相间的Smart也成为了重庆一道新的风景线。在网友群里，大家还给他取了个外号——卡土狗- -!那么，Car2go的体验到底怎么样呢？
作为对各种新奇玩意儿随时感兴趣的科技工作者，我们从Car2go在重庆开始内测就开始关注它，从上线到现在这一个月里，我们认真的体验了Car2go，现在可以交个体验作业了。为什么要说超认真呢，因为我们并没有像某些媒体那样简单的体验了一下使用流程就开始鼓吹或者唱衰。我们从注册开始体验，同时还收集了不少用户的实际体验感受和意见，希望本文能对Car2go感兴趣的你带来帮助。至于我们有多认真呢，看下我们的体验账单就可以知道了……如果你也对Car2go有兴趣，欢迎加入我们的讨论QQ群179498130。
五月账单
四月账单
一、Car2go的注册体验
Car2go注册的流程相对来说还是比较简单的，注册帐号后需要绑定支付宝并开通免密码支付，上传驾照的正本和副本（驾龄需满一年），同时还需要上传本人手持身份证的照片。Car2go的注册需要99元人民币，目前处在活动期限时免费。
虽然注册流程非常简单，但是驾照审核的体验却非常不好。注册完成后页面会显示2-3日内审核完毕，但是实际上的审核速度远超过这个时间。不知道是因为重庆人民太热情导致注册人数实在过多，还是服务团队人太少？
小编曾在4月15日上线当天就开始注册，当天的注册体验大家可以参考小编当天体验的吐槽文《洋气的Car2go亚洲首站重庆今日上线 却因BUG太多翻了船》，到现在一个月过去了，注册审核的速度依旧还是没有太大的提升。自然条件下，幸运的网友有2-3天就审核通过了的，不幸运的网友半个月都没审核通过的依旧大有人在，所以大家也不知道服务团队到底是以什么审核条件和顺序来进行工作的。另外，如果审核失败，用户在APP和网页上都无法获知失败原因，需要联系客服才清楚，也是蛮头疼的。关于注册方面可能遇到的问题和解决办法我们在文末统一给出办法。
二、Car2go的Smart驾驶体验
如果你通过了注册这一关，那么恭喜你，使用流程上通常来说没有太大的干扰。通过APP可以看到所有正在运营中的车辆，你可以走到车面前解锁租用，也可以提前预定以防在走到车面前的路程中被别人把车租走。租车后输入车辆前挡风玻璃旁的小显示屏上的密码即可解锁车辆，车门会自动解锁，进入车里拿起方向盘前方左侧的车钥匙发动即可。整个流程还是比较简单的，使用起来没有太大的障碍。
解锁密码通过这个小屏幕获得↑
就这么看运营区域内覆盖还是蛮多的↑
Car2go使用的车型是2015款奔驰Smart Fortwo，很小巧灵动的两门两座的车子。蓝白色的涂装很是亮骚，车头还印有“即行Car2go”的LOGO，和私家车的Smart涂装差别很大，一眼就能分辨出来。重庆目前预计投放据说是400辆，前期部分车辆上的车门上还贴有二维码和麻将图标，现在已经慢慢全部去掉了。
动力系统方面，Car2go的Smart采用的是1.0L自然吸气发动机的版本，搭配全新的六速双离合手自一体变速箱，相比之前版本的AMT变速箱好了不少。由于车辆小巧且只能乘坐两人，所以1.0L的动力系统使用起来不会感觉不够用，只是加速方面会比性能车弱不少，另外在开启空调之后会明显感觉“肉”了不少，不过问题也不大。刹车比较灵敏，小编之前也没开过Smart，不知道是不是都这样还是Car2go特意调教过以防发生事故（笑，刹车稍微踩下去一点就会刹死，需要一些时间去习惯一下。
Car2go增加了导航大屏↑
虽然是1.0L的版本，但是Car2go的Smart还是进行了一些定制化的改造，加入了中控大屏可以使用导航——虽然体验过的网友以及小编都觉得这个车载导航不是太好用（大概手机导航比车载导航好用已经是趋势了吧）。车内配有三种接口的数据线，用户可以方便的进行充电等操作。不过小编还是想说，大家都觉得最好还是能加入一个手机支架，用手机导航比车载导航方便多了。
就驾驶体验来说，Smart的操作感受和普通家用轿跑以及SUV还是有一些区别的，毕竟车身小，转向什么的都非常灵活，应该是属于很好开的那一类，被网友群的网友们戏称为“开碰碰车”，当然，想要享受飚车乐趣的网友还是算了，这个车飚不起来。不过虽然车好开，但依旧需要注意驾驶安全，目前已经发生好几起追尾了。
追尾什么的，大家还得小心啊
关于Car2go驾驶方面的细节问题，我们依旧放在了文末，有需要的网友可以去看看有没有自己关心的问题。
三、Car2go的价格
Car2go在国内甚至在亚洲都是一个新奇的玩意儿。在体验新鲜事物的同时，就不得不涉及到价格的问题。目前Car2go在重庆的价格是1.19元/公里+0.59元/分钟，同时计费，时间从上车发动开始计算到还车停止计算。虽然公里价相比出租车并不算贵，但是在加上时间因素后就很难说了，在重庆，堵车是时有发生的事情，一旦堵车，时间成本会大幅飙升，让人不得不想到地精商人那句话：“时间就是金钱，我的朋友”。由于没有价格上限，所以如果你长时间使用Car2go，价格会让你觉得非常爽的。
如果遇到堵车，价格还是蛮酸爽的
在德国，Car2go的定价为0.29欧元/分钟，但是有价格上限，同时不计里程数，相比较起来是很划算的。
所以，Car2go还是比较适合不堵车的闲时短距离代步，而不适合在拥堵时期使用。当然，土豪请随意。小编前几天从家里出去，搭了一个某专车，行驶时间为41分钟，里程10公里，回程的时候采用Car2go，同样为41分钟，10公里，我们可以看到，Car2go还是要贵一点的，并且还需要自己开……
某专车价格↑
Car2go同样距离和时间价格↑
目前大家还处于一个尝鲜期，等过了这个阶段，高昂的价格是不是能继续维持使用率，这也是运营团队不得不考虑的问题。
四、Car2go的客服体验
客服体验是Car2go使用中非常重要的一个环节，因为使用中很多地方都会与客服接触，比如注册、使用帮助、报损、事故等。而目前来看重庆运营团队的客服体验怎么说呢，很抱歉，这里不能用欠缺，而是得用有些糟糕来形容。400电话是用户最直接和客服接触的通道，但凡是打过Car2go的400电话的网友都会抱怨：这400到底要打多久才能接通？小编拨打的平均接通时间都在10分钟以上，对于用户来说等待十分以上才接通客服是非常糟糕的体验，如果是注册这种事情大多数人选择放弃继续等待也就罢了。但凡遇到事故和报损，需要等待这么久才能接通可就不是小事了。
所以，针对客服体验，网友群里的网友经常打趣的说：Car2go恐怕就2个客服吧，一个负责微博微信，一个负责电话邮件，如果都没收到回复的时候就是他们两个出去加油和挪车去了，哈哈。
除了拨打客服电话的等待时间的问题，还有部分网友反映客服偶尔在通知某些问题的时候态度不太好，用网友的原话说就是：有点让人觉得他们缺乏基本的沟通礼仪。
五、Car2go运营区域的困扰
Car2go目前的运营区域并不算大，主城范围都只覆盖了一小部分，像沙坪坝区这样的地方就是完全没有覆盖，作为一个主打随处还车的项目来说并不算完美，过小的运营区域给使用者带来了一些困扰，因为停车只能在运营范围内，经常需要把车停下再使用其他方式前往目的地，也违背了Car2go本来的初衷。当然，运营区域涉及到商业决策、政府支出、合作利益等多方面的问题，不过在可能的情况下，Car2go扩大运营范围还是有必要的。
六、消费者素质跟不上，重庆有负亚洲首站之名！
虽然小编也是重庆人，但是不得不说Car2go运营这一个月中反映出来的一些问题，消费者的素质着实有些让重庆有负亚洲首站之名。
被贴罚单↑
被贴罚单↑
被贴罚单↑
Car2go成为重庆一道风景线的同时，我们也经常会看到路边随意停放的Car2go，各种非停车位被贴罚单的Car2go，各种不看停车协议和规则乱停乱放到收费停车场的。诚然，因为目前Car2go在规则和指引上还有一些不完善，小编也曾经有过找不到市政停车位和专用停车位而绕路的尴尬，但是乱停乱放就算不从素质来看，难道各位就不怕吃罚单吗？根据罚单时间可以很方便的追溯到是谁停在这里的，而按照Car2go的规则，这笔罚单的费用是要由停车者支付的。当然，肯定会有人说，即便Car2go知道是我的违章，但是他也没法找到我支付，虽然支付宝开通了免密支付，但是里面没钱，而追责的成本很高，他也不会直接来找我，所以我不怕，而且如果我不违章停车那我要走很远，我不划算，或者说我不乱停在收费停车场去找市政停车位和专用停车位会花费很多时间，这会浪费很多钱，在素质和不麻烦之间，还是选择不麻烦。
被锁车↑
但是，良好的使用环境是需要大家来维护的，如果大家都乱停乱放，丢掉素质的同时，真的会给大家带来方便吗？
C0857是一辆有故事的车，曾经有网友一天内两次被叫去挪这辆车↑
除了违章，事故也是Car2go目前的一个问题，运营一月，在尊德立能看到的事故车辆已有十多辆，这其中还有一部分是无法明确责任的。这和目前Car2go的消费人群还是有一定关系的。虽然Car2go限制了一年以上驾照才可以注册，但是毕竟规矩是死的，人是活的，即使拥有了一年或更多年的驾照，也未必真的就开了那么多年的车。所以，目前Car2go的使用人群中，还是有很大一部分人是拿来练手的，这也就是为什么才运行一个月，Car2go就有这么多违章和事故，毕竟驾照是老的，技术却是新的大有人在。
后保险杠轻微擦挂，赔偿300元↑
尊德立里待维修的车辆↑
网友擦挂后到尊德立缴费维修，看到这里停放了十多辆待修车辆↑
事故不报损直接停车还发微薄的，小编也不知道说什么好了……↑
延伸：停车难，有悖Car2go初衷？
大家都知道，Car2go的理念是随停随走，不过在国内由于条件的限制并不能完全实现这样的景愿，只有停在运营区域内的市政停车位和专用停车位。而这种停车方式并没有很好的让消费者理解。很多消费者还是误以为随处可停，包括收费停车场和路边，在乱停乱放的同时演变出很多不太有素质的行为。而我们在网友群中也可以看到，很多网友进群问的第一件事就是哪里可以停车，这说明大家对Car2go的停车策略还是不太清楚的，官方在这方面还是需要加强宣传。由此也延伸出另外一个问题——即便自己想去的地方在运营区域内，也还得事先了解那个位置附近是否有市政停车位或专用停车位，否在到时候停车便成了大问题。
另外，Car2go可以在市政停车位免费停车也带来了另外一个问题。小编之前使用一辆市政停车位上的Car2go时，收费大妈大叔都还是和和气气的，虽然也有过因为到底收费不收费的争论，但最终问题都还是比较好的解决了。而今天小编去市政停车位上开车时，一边的收费大妈走过来说：“这车终于开走了不占着这个位置了，小伙子，你等会能不能停到其他地方去，你这车子放这里占个位置我们又不能收费，但是我们每个月要完成固定业绩啊！”，虽然这个问题和Car2go本身没有太大关系，但是也不得不从侧面反映出新鲜商业模式在国内运营会遇到一些在国外遇不到的问题。
七、说了这么多，Car2go有什么优点？
Car2go为我们展现了全新的分时租赁带来的便捷体验，尽管目前有可能还只是便捷体验的雏形。让我们享受到了科技和全新商业模式的进步在未来可能带来的更加优秀的用车体验。毕竟Car2go目前在亚洲在国内都是首次，虽然有网友质疑为何选到重庆作为首站而不是北上广深，大概这和政府推动、商业伙伴支持以及不限牌不限号等都有很大的关系。虽然目前Car2go并不完美，但是我们还是要看到其中的一些闪光点，毕竟任何新生事物都有发展的过程。
使用Car2go，可以进到商圈而不用考虑停车问题，可以享受更方便更快捷的租车体验，无需担心使用过程中的保险和油费，这些体验都是传统租车所无法比拟的。总的来说我们还是要抱着一颗宽容的心去接受Car2go，也希望大家在使用过程中能更好的遵守相关交通法规和使用规则。
八．我们对Car2go有哪些建议？
说了这么多废话，黑的白的都唱了，那么我们具体对Car2go有哪些使用中的建议呢？小编收集了网友群、贴吧和网络上的一些看法，进行了整合，大概有以下十点：
1.价格能否调整更具有竞争力或推出更多活动提供即行券？
Car2go的价格是一个老生常谈的问题了，几乎每个网友群的网友都吐槽过这个问题。虽然Car2go的体验很便捷，但是比专车还贵的价格着实让人纠结。而重庆又是一座堵城，0.59元/分钟的价格在堵车时简直就是在滴血。网友们反映，能否调整一下里程价格和时间价格所占的比例，提供更具竞争力的价格，毕竟北京的高仿版Car2go——togo的价格在时间上也比较便宜。
同时也有网友反映说，如果价格体系无法调整，官方是否能通过活动送券等一系列方式，为大家提供一定的福利。毕竟，要是真像小编在这样使用Car2go，还是非常肉疼的。
2.APP能否加入更多的本地化元素，如注意事项、停车位展示？
我们可以看到，Car2go目前的APP和国外的APP没有太大区别，就是汉化版的APP。国外企业进入国内水土不服也是常事，网友们反映，针对目前遇到的问题，国内版的Car2go能否在使用界面中增加更多的提示，如解锁车辆时的检查、还车时的检查、市政停车位和专用停车位在地图上的位置展示，以便更好的方便大家使用。
3.黑白名单制和信用担保体系是否需要完善？
目前Car2go除了使用费用，是没有任何担保费用的，这是Car2go和其他租车体系很大的不同之一。由于国内的信用卡体系不完善，Car2go在国内对接的是支付宝，虽然给大家提供了方便，但是也带来了另外的问题——追责困难。网友们建议Car2go可以在国内建立一套比较切实可行的风险控制机制，对长期无素质的使用者拉黑，对有优秀使用习惯的玩家进行一定的即行券优惠。另外，是否能考虑和支付宝的芝麻信用合作，进行一定程度上的征信体系记录和筛选，比如说使用行为计入芝麻信用，芝麻信用分过低的使用者拒绝接入。
当然，小编也不想看到Car2go未来也采取预收保证金的方式来规范大家的使用行为，不过这确实是一个切实可行的办法。
4.运营区域是否能继续扩大？
我们可以看到，其实Car2go目前的运营区域并不算大，主城范围都没有完全覆盖，停车问题依旧是一个难题。未来Car2go是否考虑继续扩大运营范围，至少能覆盖机场和火车站吧？
5.车辆功能配置是否有希望继续增加？
网友们比较关心的四个配置：能否配备行车记录仪？能否配备手机支架？能否增加还车自动升车窗？能否增加倒车雷达？
小编想说，都很有用。但是小编好几次都遇到车里的数据线不在了。连数据线都会不在，恐怕Car2go是不敢给车里增加行车记录仪和手机支架的……至于自动升窗倒是蛮实用，为什么Car2go一开始没定制这个功能呢。
6.能否增加停车位和在APP上进行标识？
同样是老生常谈的问题了，Car2go要是能继续增加专用停车位，停车更方便就好了。另外如果有可能在APP的地图上标识出具体的可停位置，也算是方便大家了不少。
7.客服电话能否有更加及时的反应速度？
客服难打进，这是大家的共识。Car2go在这方面恐怕还需要加大力气，毕竟遇到事故打不进客服，是一件大事。另外，打不进客服对报损也很麻烦——大多数人在打不进电话之后就懒得报损了。
8.能否提供一份简单的事故维修价格清单？
常在路上走，哪有不擦挂。网友们比较关心的是一些比较小的擦挂官方能否给出一份价格清单，以便心里有数？提醒自己？之前有网友反映，自己倒车时不小心把后保险杠蹭了一下，擦伤并不严重，他甚至可以假装不知道离开，但是他还是选择了给客服报损并承担责任。但是到了尊德立那里进行维修缴费时，对方开价400元，讨价还价后讲到300元。这样的事是否可以通过一些手段来避免呢？
9.APP的油量显示能否更精确？
我们经常可以看到APP上的油量显示和Smart本身的油量显示不同，那么油量显示能否更精确以不给使用者带来困扰呢？
10.两个经常出现的彩蛋是否是真的？
什么？Car2go还有彩蛋？经常使用Car2go的玩家一定会注意到这两个问题。一是在APP中机场不止一次出现了专用停车位的标志，但后来又取消了，这是否意味着机场很快就会有专用停车位了呢？
机场曾出现专用停车位标志
另外，偶尔我们也可以看到车辆信息下多了一个“配置：四门”，这是否说明APP端已经为Smart forfour做好了准备，未来会增加四门版的Samrt forfour加入运营呢？这个还是比较期待的，毕竟实用性又高了不少。
偶尔可以看到显示为四门的Smart，但实际车辆依旧为两门
写在最后：
大概这一个月的体验我们要说的就是这么多。虽然在网友群里，大家吐槽归吐槽，但还是可以看出大家对Car2go的喜爱之情。都希望Car2go能够尽快度过前期的不适应期，未来更好的为大家提供优秀的分时租赁服务。小编同时也想说，洋洋洒洒八千字废话，能看完的都是真爱。
注册相关问题
上传驾照和身份证后，APP上一直显示需要上传驾照和身份证，多次上传依旧是相同的提示。
通常在上传驾照信息之后会收到一封系统发送邮件显示已收到上传的证件信息。在未审核前APP均会提示需要上传驾照信息，不用理会即可。
APP的个人页面显示账户被锁定，需要进入网页解锁，但是网页上无法找到解锁按钮。
这种情况通常是驾照信息有问题，比如显示不清晰或者驾龄不够等，但是实际上网页上也是没有解锁按钮的，遇到这种情况只有联系客服。
有什么方法可以加速审核吗？
实际上是有的。如果你实在等不及想要马上体验驾驶Smart的乐趣，那么你可以拨打Car2go的400客服电话，通常来说客服会在和你通话的时候立马审核完毕，几分钟搞定。但是打进400可能需要等待10-20分钟不等，网友测试表明晚上11点以后和早上7点以前更容易打进去：）
当然，如果你想尽快体验Car2go的乐趣却也没有急到马上就要用，那么你也可以关注Car2go的官方微博和微信公众号，均为“即行Car2go”，通过私信方式和官方微博以及微信公众号取得联系，虽然微信公众号和官方微博一般不会立马回复你，但是经过网友们亲测，一般来说他们会在1-2天内回复并帮你解决注册问题。
支付宝无法绑定怎么办？
有一部分小伙伴遇到了支付宝无法绑定的问题，很遗憾的是目前没有什么特别好的解决办法，只有联系客服解决。
驾驶相关
自动档和手动驾驶的区别
虽然这个和Car2go的关系不大，但是还是有部分网友反映平时开的是手动档的车，不熟悉自动档的档位。所以在此简单讲一下，自动档的Smart拥有四个标准档位（自动档的车都有），P档停车档，R档倒车挡，N档空档，D档前进档。另外还有一个S档在档杆的左侧，有一个E-S切换按键。停车时请挂入P档再熄火。
档位
座椅前后调节在座椅右下前方
关于Smart刹车后发动机停止与上坡起步后溜的问题
部分网友反映Smart在堵车或等红绿灯时踩下刹车发动机会停止，松开刹车后才会再次启动，同时有部分网友反映在使用Car2go的时候上坡起步车会往后溜，并不像平时开车一样拥有坡起辅助功能，简直吓死宝宝了。
造成这两个问题的主要原因是因为Car2go的Smart配备了发动机自动启停功能，并默认开启，该功能会在停车时关闭发动机，再次启动时再发动发动机，以实现节能减排省油的目的。出发点是好的，毕竟省了油减少运营成本，又为环保做贡献了。但是对于长期爬坡上坎还要堵车的重庆来说，这个功能在上坡起步时会给大伙儿带来一些困扰——停车时发动机已经关闭了，起步的时候要等待发动机启动，而这中间的时间差，车就后溜了……
为了大家行驶方便，还是关掉发动机自动启停吧。按钮在方向盘左下方，大概左脚膝盖上方那个有一个圈里一个A的按钮。按下灯亮时是关闭。如下图：
解锁车辆前有什么需要注意的地方吗？
虽然大部分情况下，我们并不会遇到什么问题，但是小编还是要提醒各位，在租车前记得绕车一周看一下车身四周是否有划痕和碰撞，如果方便的话可以给客服报损，以免带来一系列说不清楚的问题。另外，有网友提醒小编一定要说的是，租车前检查下车窗是否关好，车钥匙是否还在车上，因为他有一次租车后发现车窗半开，没在意就进去了，发现居然车钥匙不见了，车钥匙不在也没法还车，所以他花了好长时间打进客服电话，让客服锁了车。
还车时有什么注意的吗？
还车时请注意挂至P档，拉起手刹，关掉车灯，关好车门，再将钥匙放回原位。
如果出现事故怎样赔偿和处理？
根据官方提供的信息，遭遇事故请第一时间拨打客服热线。赔偿标准如下（官方原文）：为了保障会员的权益，car2go为每辆车辆均购买了保险。任何保险的范围都是有限的，car2go所购买的保险能够为大额损失提供基本的保障，小额（1500元以下）事故损失需要会员根据实际情况进行承担。大额（1500元以上）事故损失需要会员承担实际修理费用的20%或者1500元（费用的20%如未超过1500元，则仍需承担1500元）。会员只需要承担因其过错导致的损失，事故的责任认定以交警的判定为准。
收费停车场的车能开吗？
能开。有一些玩家并没有仔细阅读使用条款，将车停到了收费停车场，下一个使用者就需要付停车费才能开出来。这就有网友问到，那停车费怎么算？官方给出的意见是可以先缴纳停车费并保留发票同时拍照，将资料提供给客服，Car2go会返还停车费并向上一位使用者追缴。小编给出的意见是如果能换一辆车更好，同时将这辆车的情况反馈给客服让他们来挪车。毕竟目前客服效率比较低。
没油了怎么办？
虽然这种情况并不多见，但是实在没油了，大家可以自行去加油站加93号汽油并保存好发票，反馈给客服会退还油费。
