7万住月子中心母婴均染病，上海产妇投诉抹布擦完厕所擦餐桌

月子会所提供眼部发炎的月嫂照顾新生儿、夜间不关窗致产妇坐月子时腹泻、清洁阿姨用抹完厕所地板的抹布擦房间的餐桌茶几、打扫完洗手间不洗手直接整理床铺……近日，产妇林欣（化名）向澎湃新闻(www.thepaper.cn)投诉上海馨月汇（浦东）月子会所存在问题。

林欣称，在入住该会所半个月后，自己17天大的新生儿感染肺炎住院9天，还曾收到病危（重）通知书，而自己则发高烧到39℃。林欣及其家人认为，这与会所存在的健康安全管理差、卫生条件差等有着密不可分的关系。

由于认为自己遭受了不公正的待遇，在与会所此后的几次交涉中，林欣进行了录像和录音。根据林欣录下的视频显示，馨月汇妇幼健康管理中心总裁陈曦曾当面承认，对于宝宝生肺炎的情况，包括涉事诊断医生、浦东馨月汇负责人都没有提前防止该事发生。当林欣当面指出会所的卫生问题时，陈曦也未予反驳。

澎湃新闻记者随后就林欣反映的相关问题采访了馨月汇（浦东）月子会所的相关负责人。对于该产妇反映的新生儿患上肺炎的问题，馨月汇（浦东）月子会所总经理王阳光回应称诱发新生儿肺炎因素复杂。而对于投诉的卫生条件糟糕的问题，浦东会所3月31日否认抹布问题和不洗手就打扫的可能。浦东会所副总经理董频解释，“我们是有卫生制度，但这是我们内部的规章制度，我可以选择给您看，也可以不给您看。”

值得一提的是，这已并非上海馨月汇月子会所首次涉事。2013年9月27日，据媒体报道，有消费者花10万元住进浦东馨月汇月子会所，自己刚满月的婴儿竟然因专护师(月嫂)的失手，脑袋直接撞到了茶几，随即再摔到了地上。

投诉一：患睑腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

考虑到父母年迈，家中已有一个女儿需要照料，林欣2015年底订下馨月汇（浦东）月子会所6.98万元套餐，入住日期为2月19日至3月20日。

2月16日，林欣在上海市第一妇婴保健院顺产下女婴。当时，馨月汇（浦东）月子会所派了一名眼部有炎症的月嫂陪护。林欣的丈夫张威（化名）表示，“小孩出生的第二天晚上，月嫂在医院里抱着婴儿，拼命地揉眼睛。”

3月31日，浦东会所馨月汇（浦东）月子会所总经理王阳光承认，确有此事。同时，她提供了《上海市浦东新区公利医院疾病病假建议书》：2月18日，医生给出的诊断为睑腺炎（即麦粒肿）、眼睑蜂窝组织炎，并建议患者全休3天。王阳光认为，“其实没什么，就是眼睛有点红。”

对于记者提出的“月嫂若身体不适，且在不能判断会否有传染性时，需要自行隔离吗？”问题，王阳光回应称，去的时候是好的，第二天才发生的。

投诉二：抹布抹完厕所地板又擦餐桌

林欣告诉记者，住进会所两三天后发现，清洁阿姨用一块抹布抹完厕所地板，又来抹房间的茶几餐桌床头柜。“因为会所有一块红毛巾、一块绿毛巾，但当时就用同一块绿毛巾。我看到一次后就再也不让这个阿姨弄了。”

对此，董频回应称：“当时我们和打扫的工作人员核实过，她称没有这么做。我们有四块抹布，分不同区域。”董频称：“我们是有卫生制度，但这是我们内部的规章制度，我可以选择给您看，也可以不给您看。”

投诉三：前台消毒机制为何时有时无

“入住第二天，发现阿姨打扫完卫生间不洗手，就来收拾床上用品，整理睡衣。”林欣说。对此，会所房务主管何女士认为不可能。

但根据林欣提供的3月9日她同何女士交涉视频显示，林欣在视频中指出：“之前你们的清洁阿姨，我跟你们投诉，打扫了洗手间也不洗手，还来给我收拾床铺，然后一块抹布抹完洗手间还抹我房间的桌子……这是一个母婴的环境，需要卫生，减少细菌。你们完全是制造细菌。”视频中，何女士听后点头，并未有其他表示。

3月9日晚，林欣与丈夫还同馨月汇妇幼健康管理中心总裁陈曦进行了沟通。在林欣提供的视频中，陈曦承认月子会所存在重大问题，在细节上面有一些改进的空间。林欣随即表示：“包括你们清洁工都有重大的细菌隐患。”陈曦同样未否认林欣的说法。

会所方称前台对外来访客有相关消毒措施，但林欣发现有时并未完全执行。

董频3月31日介绍，访客要经过免洗液消毒、测体温、戴口罩、询问等四个环节。“施行是从开业起一直有的。”澎湃新闻记者3月16日至会所采访，却未经过上述任何环节。

投诉四：出院健康，为何进馨月汇就病了

据林欣回忆，在住进会所后，孩子得了肺炎，自己还发了高烧。

林欣说，3月1日孩子出现咳嗽。3月2日，孩子又出现鼻塞，“当晚11点，我就带孩子去东方路的儿童医学中心看了急诊，医生建议密切观察。”林欣指出，3月3日，孩子开始流黄色鼻涕。月子会所巡房医生给孩子开了食疗方子。经过她的交涉，会所叫来了一名杜姓医生。当时杜医生表示，一切都好。“3月4日早上，一名邹姓医生进房检查后听到孩子咳嗽有痰音。他们建议宝宝上医院，最终联系去上海市儿童医院（静安总院）。”

上海交通大学附属儿童医院开具的出院小结显示，女婴共住院9天，入院以及出院诊断显示“新生儿肺炎、新生儿黄疸、早产儿”等。林欣还向记者出示了院方3月4日16时20分开出的病危（重）通知书。

就在孩子住院当日，林欣称自己早上也开始发烧。“烧了36个小时才退烧，一度烧到超过39℃。”

林欣称，“这个女儿是二宝。进会所前，第一妇婴保健院开了出院小结。如果我们指标有任何问题，医院肯定不会让我们如期出院的。”根据上海市第一妇婴保健院出院小结显示母亲的年龄为37岁，孕36+3周，先兆早产，顺产。张威怀疑，“因为这里的卫生条件、护理不当等原因，新生儿在会所居住了十来天便产生了肺炎入院。”

对此，王阳光回应称，“我们叫她带宝宝去看，但她不愿意去。第二天，杜医生建议她带着宝宝去看。她先前是不肯看的，后来再三劝她去看。而且小孩子是早产儿，家里人感冒比较多，她的大宝宝、爱人，孩子的外婆都感冒。我也不好说肺炎是怎么引起的。”

林欣认为会所推卸责任：“我是个二宝妈妈，有基本护理常识。挂完夜急诊后第二天，考虑到孩子在医院交叉感染的概率会高。会所如果觉得哪位医生好，把他（她）请来，给孩子看，如果医生判断需要给孩子去医院验血或者拍片检查，我们再去。”林欣也强调，家人之前根本没有患感冒，“宝宝的外婆如果感冒，上海儿童医院的医生还能允许她全程陪护二宝9天？”

林欣提供的与会所相关负责人交涉的视频显示：陈曦承认“对于让宝宝生肺炎这件事情，包括杜教授、王主任也都没有提前防止肺炎的发生。”林欣质问“我健健康康的孩子和大人住进来，在这里孩子生肺炎住院，大人高烧、吹风后腹泻这些问题，难道您只是认为馨月汇防治不利？”陈曦立即回复，“其实，我们如果服务好一点，可以防止这个事情发生。但现在这个事情已经发生了，那么馨月汇应该负一定责任。比如一些医疗的费用我们也可以承担。”

林欣称，3月9日与陈曦见面前，她也把在会所的遭遇向消费者保护协会做了投诉。但她近日称，“据消协反馈，3月17日上午陈曦去了消协，只提了医药费和减免部分会所收费的事情。”

投诉五：月嫂夜间不关窗，产妇腹泻头疼

此外，林欣还投诉称，因为月嫂的疏忽，高烧刚退不久的林欣还曾经历受风着凉的情况。

林欣称，3月7日晚上八九点，月嫂开窗通风，林欣提出需拉上窗帘通风。次日凌晨3点多，林欣起床泵奶。“我感觉冷风灌进来，并看到头附近的窗帘在动。”她表示。

林欣提供的视频显示，当时温度计显示室内温度22℃。林欣问：“昨天晚上不是叫你关窗吗？”刘姓月嫂回答“你睡着了”，并强调“拼命关都没关上”。

“两扇窗中她只关了另一边的，正对着我头的窗户没有关。”林欣日前解释，“那时我刚退高烧”。当日中午，她就腹泻了。会所的巡房医生承认的确是受凉。王阳光近日承认此事，“这个事情，专护老师给她道了歉。”

【上海消保委“月子会所”投诉案例】

1.消费者郑先生2015年11月21日在上海布利兹缇母婴护理管理有限公司预定了月子服务，支付了1万元定金，之后又支付余款，共计37800元。产妇于2月15日入住，当天对方提供乳腺疏通服务时未开空调，导致产妇高热并急诊，23日提示24日将搬迁，且6楼的婴儿房将全部拆除移到5楼，婴儿游泳SPA服务无法提供，要到新的店址才能提供，对方承诺的中医调理也未提供，消费者对这些不满意，目前要求对方赔偿。

2.消费者陆女士1月22日在上海巾帼月嫂管理服务中心签署合同，月嫂上门为消费者开奶的手法不够专业，导致消费者得了乳腺炎，随后与对方交涉，但至今未给予处理，消费者目前要求赔偿，并且免费提供一个月服务。

3.消费者李先生通过哺益集喜洋洋月子会所办理了月子服务，此后对方称其将从原地址徐汇搬迁到普陀，双方交涉后过了28天，对方又要求消费者在老地址住2-3天然后再搬。消费者认为不方便因此不接受，要求终止合同。2月23日对方答应了并书面承诺退定金及多住一天医院的费用及免去5天阿姨费用再补偿14天的月子餐，7天内交付退款，但至今未退。目前要求对方给予合理答复。