时刻新闻
—分享—
吴先生提供的“天价”账单。
红网长沙4月18日讯（时刻新闻记者 沈梦艳）“还没上车，司机直接传过来一笔267元的账单。”昨日下午，长沙市民吴先生打车过程中遇一奇葩事，通过手机下单约了滴滴快车，不料还没有上车，对方传来一张“天价”账单。“司机接单后，软件上显示距离一公里左右，2分钟便能接到我。”因价格合理，出行方便，乘坐滴滴快车成为吴先生出门首选，用了大半年的滴滴打车软件，一直都是5颗星评价，他说还是头一次遇到这种事。
记者从吴先生提供的滴滴行程中看出，17日下午3:42，吴先生在远大路和望龙路交汇处下单，目的地为人民东路地铁站，一位评价为4.9颗星的曹师傅接单，软件显示其已有254单行程。令吴先生感到无语的是，自己在原地等了司机五六分钟，对方没有电话打过来也就算了，电话打过去居然打不通，原本不到10元的路费，账单竟显示最低消费7元，还有不可思议的260元高速费。
网上咨询、多次拨打滴滴客服电话未果，今日上午，吴先生找到了滴滴打车公司长沙办事处。
乘客遇到此类情况该如何维权？该滴滴司机又该受到何种处分？滴滴公司工作人员称接到吴先生的投诉后，公司立即从后台查看了相关信息，了解情况后，他表示该司机确实存在恶意添加附加费用的行为，现已对其永久封号，不再允许该司机进入滴滴平台，并关闭了吴先生267元的账单。
“司机管理存在很大的难度，我们正在针对此类投诉进行专门的整顿。”该工作人员称，乘客软件投诉和电话投诉是主抓的方向，公司还会不定时地派专员坐车抽查司机的服务态度。此外，他表示公司已与工商行政管理、交通部门建立起一对一的对接，保证接到乘客投诉后的24小时内给予响应。他透露，目前，湖南正筹备建设滴滴客服管理系统，近期将运作服务乘客。
对于滴滴公司的处理，吴先生表示接受，“要是外地乘客打了车，出了省遇到这事估计就没辙了。”他称仍会继续使用滴滴软件，希望滴滴公司能提高监督、客服方面的能力。