​​随着“手机上网”人群的不断增多,手机银行因可以在任何时间、任何地点处理多种金融业务而受到更多用户青睐，持续增长的网络银行、手机银行用户数量让银行业也受益不少。然而，网络银行信息盗取、诈骗等案件也时有发生，人们在享受网上银行便利性的同时，对网上银行的安全性也开始感到担忧。

服务渠道日益丰富 便捷式渠道倍受青睐

2016年7月7日，J.D. Power发布了2016 年中国零售银行客户满意度研究 SM（RBSS）。研究显示，被调查客户中，高满意度群体(满意度得分为879分)使用的渠道平均为四个。而低满意度群体（平均分为637分）使用的渠道平均为两个左右。使用多种银行渠道——即所谓的全渠道银行服务，包括了网点、自动存/取款机，网上银行，电话银行/人工服务，电话银行/语音服务和手机银行。

也就是说，客户使用的渠道（包括网点、自动存/取款机、网上银行等）越多，对银行的满意度越高。而在这几个渠道中，除了银行网点外，其他都属于为客户提供方便、快捷服务的渠道。

同时，研究还显示，使用手机银行的客户比例从2014年的21%上升到今年的55%，而使用网点的客户比例从2014年的92%降到了今年的88%。可见大家越来越追求方便快捷的服务。

网上银行的安全隐患有哪些？

互联网的开放性和虚拟性给人们带来了便捷的服务，但同时也会带来一些风险。

网银安全隐患主要分为两类：一类是以病毒为主的系统安全风险，但这类风险目前还未形成规模；第二类是身份风险。比如，在遭遇病毒和黑客的攻击时，一旦用户输入密码并通过网络传送，黑客便可通过键盘监听、内存读取等方式将其截获，使用户无法完成登录，并造成网络连接断开、连接超时等假象；另一方面黑客利用截获的“动态密码”假冒用户登录到网银，肆意作案。

随着网上银行功能的增加，通过网银产生的交易额也逐渐增大。据了解，很多公司都是通过网银为员工发放工资，这块“市场”比个体用户的日常账款出入大得多。这也成了近年网银诈骗、盗刷案件的比例逐年上升的重要原因之一。

用户如何避免网上银行安全隐患

虽然网银已得到广泛使用，但是很多人对网银的了解也仅限于支付、购买，对于如何安全防范网银风险却了解甚微。用户应该如何避免上述安全隐患呢？

做好自身电脑、手机的日常安全维护。比如，经常给电脑进行系统升级，安装杀毒软件、防火墙等，可以有效防止最新病毒入侵个人电脑、盗取身份信息及消费信息。另外，尽量不要在公共电脑上输入自己网银的账户和密码。

越狱手机风险大。为了安装破解的免费软件，不少iPhone用户都会选择手机越狱。但需要注意的是，越狱后，手机的安全性会降低，用户需要安装杀毒软件并及时更新病毒库以保护网银安全。

提高敏锐度。如果你在使用手机时，收到类似“提醒电子密码器即将失效”、“银行系统升级”等信息，要认真分辨此类信息的真实性。一旦遇到要求输入手机银行账号密码，并逐步要求填写身份证号、动态密码口令等的情况，即可确认为欺诈陷阱，切勿将更多信息输入进去，被犯罪分子轻松获取。

互联网是一个开放的网络平台，客户在网上传输的敏感信息在通讯过程中存在被截获、被破译、被篡改的可能。网上银行的用户在日常使用中，不能只享受科技的便利，更要时刻提高警惕，在安全性上进行权衡。

​​​​