大众点评与美团合并-RADICA雷克带你看电邮营销如何帮助团购网站增加转化率！

根据维基百科，团体或集体的购买行为，以最小数量的买家购买为前提，能提供最优惠的产品和服务。而中国拥有大量的人口，非常适合这种购买行为的发展。从中国电商研究中心的调查数据来看，我国现有超过3600的团购网站月成长率超过29%。

团购行为的核心价值反应在价格和优惠活动上。每个顾客都能以原价6折 – 9.5折的优惠得到他们想要的服务和产品。因为有人会问：“ 在顾客的首次购买之后，我们该如何增加顾客对我们网站的依赖呢？”，“在价格战中是否有其他的蓝海战略？” 依在下愚见，这里可以给团购业的营销者三条建议。

团购网站一般着眼于大众市场，所以无论你喜欢与否，你每天都会受到大量的产品信息。在我看来，这对于保持长期的客户关系而言是非常没有效率的。营销者可以在顾客每次购买之后的与之做简单交流并收集客户信息，然后考虑提供一些符合客户喜好的礼品券等。你当然也可以考虑通过顾客之前的浏览记录，在新的电邮中添加“你可能感兴趣的物品”的按键；首先找出他们的购物习惯，当你能提供符合他们购物喜好的优惠商品时，立刻发送给客户刺激他们购买。绝对不要错过销售的最佳时机，另一方面，客户也会被这些贴心的细节所感动，从而变成铁粉。

国内的大型团购网站，一般都是用电视广告、室外广告牌、地铁站发传单等方式进行宣传；这些方式既花钱，又无法衡量其有效性。而事实上，营销者应该考虑到谁是自己的目标客户；以及他们希望通过什么渠道跟你交流。我最近跟几个中国大型团购网站的CEO们聊过，介于现在大部分的团购人群都来自于80后、90后这个年代，这些CEO们打算开始更多投资在线上推广。除去他们自己的网站，还有电邮，社交平台等营销方式，因为其即时交流方便，更能受到年轻人的喜爱。如果他们觉得你提供的商品不错，他们可以简简单单将推广电邮转发给朋友或分享在微博上。对于那些比较活跃的经常转发你商品的客户，我们可以想一些奖励措施鼓励他们带更多的朋友来关注我们的网站，我们称这类措施为会员推介奖赏计划。这些忠实的会员将来会成为你非常有效的推广渠道之一。

在我们谈到团购网站的会员购买体验时，大部分会员会对其低质的售前和售后服务不满意。在发送大量的产品信息之前，营销者应该通过一些售前的调查了解到会员的购物喜好，去了解到哪一类会员会对这些商品感兴趣，从而不会影响到其他不感兴趣的会员。很多营销者都在会员点下购买键之后就终止了与他们的交流。在我看来，不间断的与客户交流是提高客户归属感的最基础的方式。在整个购物体验过程中，售后服务是对于顾客而言非常重要的一环，当他们遇到问题时，你是否立即联系他们提供解决方案？ 或至少收集他们的回复并让他们明白你已经知道有问题存在。如果你并没有这样做，你的客户很可能会离你而去，转投其他团购网站的怀抱。在这样的情况下，生命周期模式是非常有帮助的，而即时的售后服务和沟通对于整体的客户购买体验也是非常重要的，能帮助提高客户的忠诚度。

现今，大部分的团购网站都定位于来自北上广和一些二线城市的客户。随着年轻一辈的购买力的增长，2010年的团购网站销量已达到200亿人民币，并会在之后几年持续增长到400亿甚至1000亿。营销者应该开始考虑通过线上客户关系管理的项目来留住那些忠实的客户，而不是通过价格去竞争。