驳长沙万科《答金域缇香客户书》
驳长沙万科《答金域缇香客户书》
2015年9月19日长沙万科全资子公司礼和地产公司以书面方式回复了9月14日金域缇香一期业主代表提交的《长沙万科•金域缇香小区投诉问题反映》，礼和地产公司在《答金域缇香客户书》中采取“模糊房屋交付的标准依据、将自己的单方意志强加给业主，以安抚的态度来规避业主反映问题的实质”等避重就轻方式来敷衍金域缇香全体业主的合理诉求。现据实反驳如下：
一、关于小区的规划设计问题
礼和地产公司自称金域缇香项目“车位、绿化、房屋隔音、临街阳台”均符合前期规划和相关标准要求。如果你作为开发商认为自己的房屋交付标准是没有任何问题的，请拿出长沙市政府部门审批备案的相关图纸来证明，并应就我方反映意见提出有针对性的反驳意见。而不是“王婆卖瓜自卖自夸”！
又称“车位使用权转让协议”系公司与客户双方根据真实意思签订，真实有效。请问：无论是先前的购房合同，还是如今的车位出售协议，合同都是你礼和地产公司提供的格式合同，里面有多少条“霸王”条款，有哪一个条款的拟订征求了业主方意见！我现在明确告之你：“车位使用权转让协议”超过20年的约定租赁期限是无效的，你礼和地产公司和我敢不敢打一个赌注？
二、关于物业服务
你自称万科物业预售物业费是符合《湖南省物业服务收费管理办法》第18条、第19条规定的，我问你：该《规定》第19条明确“物业服务费按月计收，或经双方约定可以预收”，你有没有给业主选择的“按月”或“按年”交付物业费的选择权利？你礼和地产公司作为开发商在给业主的交房通知书上明确要求物业费预收一年，不交物业费，不给收房钥匙。这就是你代表长沙万科“礼遇业主”的做法！还要不要脸？你与业主签订的购房合同第13页第2行明确约定物业费“按月交纳”，为何不执行？“只许州官放火不许百姓点灯”，这就是长沙万科典型的霸王作风，带坏了你儿子礼和地产。
三、关于房屋质量
你自称“金域缇香所用的装修产品均为知名品牌”，你交付给业主的房屋是以合同签订的交楼标准及样板间作为参照物的。好，我问三个问题：1.知名品牌有没有一个评判标准？还是你礼和地产自己说了算；2. 装修产品为知名品牌与房屋质量之间存在与否因果关系？目前已经入住的多户业主家中出现了墙壁渗水问题，你为什么不解释防水有没有做到位？3.作为开发商你应该留存有样板间的视频或图片资料，敢不敢让即将收房的3、4栋业主们一一对照验证？
四、关于地库电梯标准层装修
关于金域缇香3、4栋负一层、大堂与1、2栋装修标准不同，你礼和地产公司是这样解释的，“是为了避免地下湿气重造成墙面起皮和本着对业主负责的态度”对3、4栋使用了瓷砖装饰面。而9月16日长沙万科客服中心的付琼经理在电话中是这样解释的，“当时新来的施工经理不熟悉3、4栋与1、2栋的装修标准要求，给3、4栋大堂及负一层电梯厅是误打误撞装修成瓷砖立面”。解释业主同样一个问题，老子长沙万科与儿子礼和地产给出了两个不同答案，你们可以“翻手为云覆手为雨”，想怎么做就怎么说，你们把金域缇香楼盘的交付标准当儿戏啊！
五、关于窗户护栏影响纱窗安装
你自称“金域缇香窗户护栏安装符合90cm的规范要求，为安全起见，你们提高到130cm，如客户需要安装纱窗，你们可协助对护栏进行处理。”我想说两点：1.既然窗户护栏安装到90cm就是符合规范要求的，你擅自提高到130cm，有没有规划报批手续，证明？2.业主当然需要安装纱窗，由于你礼和地产的擅改护栏高端行为而导致业主安装费用增加，你是否应当承担？涉及核心利益的话为什么不敢讲？
“公说公有理婆说婆有理”，长沙万科客服人员代表礼和地产和万科物业在处理业主投诉或反映问题时，总是怀着一种打太极的态度来蒙事。话不多讲，如果万科愿意做一家负责任的企业，就指派长沙公司说话算数的经理来与金域缇香业主代表面对面对话，实事求是地解决问题，空谈误国。