徐钊：速8酒店移动营销“革命”正在进行

专访速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊

　　(迈点网 周飞霞)“酒店营销目标客户群的每一个潜在客户都已具有或将具有能随时随地上网的终端装置，以及在大多数情况下能找到稳定可靠的无线上网环境。”速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊先生表示。这标志着酒店移动互联网营销革命已经在进行。

　　一：速8酒店“营销革命”正在进行

　　根据公开的数据，对多数经济型连锁品牌酒店而言，移动端带来的预订量都已占总预订量的10%以上。在传统OTA中，移动终端带来的客户已达15%-25%，在新兴的比价平台上，移动端带来的客户甚至高达30%。

　　可以预料，来自手机客户端，手机网页(酒店自有的手机客户端/手机网页，传统OTA公司的手机客户端/手机网页，新兴移动平台的手机客户端/手机网页，社交平台手机客户端的酒店频道等)的预订比例将会越来越大。对具有强大品牌且客单价相对较低的经济型酒店产品而言，这种趋势将更加明显。

　　为迎接移动互联网时代的到来，速8酒店集团在“创新营销”方面持续进行了探索研究。

　　1.APP：酒店营销必不可少

　　对于酒店集团忠诚的会员客户，APP是必不可少的应用，在这方面，速8做了相应的部署。在速8的APP客户端中，除了按列表，地图周边查询酒店，会员信息查询的的功能之外，还提供了LBS的许多信息服务功能，如周边美食，公交，银行，购物，娱乐，医院的信息服务，方便客户。

　　2.速8官方微博预定：预计8月中下旬正式上线

　　目前，速8新浪官方微博的预订功能已经开发完毕，目前正在进一步测试。预计8月中下旬正式上线。它的预订界面特点是搜索框直接嵌入在官微首页，客户在查询预订过程中没有感到网页的跳转，直接可在新浪微博中完成全部过程。

　　3.速8微信公众账户：客户非常喜爱“定位推送”功能

　　速8微信公众账户中的多功能菜单为潜在客户提供丰富的信息，从速8的历史到新推荐的酒店及近期的促销活动。在搜索预订环节，除了提供LBS的信息，还在订单下达之后，通过微信向客户提供当地天气预报，及酒店位置的信息。在客户入住离店后，也会在微信中向客户做满意度调查。

　　“定位推送”也是速8客户非常喜爱的一个功能。即在速8微信上将自己所在位置发出，周边的速8酒店就会按由近及远的顺序被发到客户的微信终端上，方便客户的进一步查询及预订。

　　4.HTML5预订网页：抓住遗漏客户

　　对那些缺乏品牌酒店的了解，没有安装相应APP的朋友，手机网页的搜索往往是一条简便快速的渠道，许多连锁品牌酒店，包括速8酒店集团也开发了HTML5预订网页为这类客人服务。在社交网络平台上嵌入这类网页，也将有可观的预订引导效果。

　　5.淘宝旗舰店、手机游戏等都是酒店营销值得挖掘的方向

　　淘宝旗舰店，地图导航，手机游戏都是值得探讨的发展方向。速8与淘宝旅行，高德地图等公司的合作开发都在推进之中。

　　关于创新营销产品的开发，徐钊认为，首先应该考虑的是移动互联网的入口。“需要理解，在移动的环境下，大多数客户在使用哪些应用?客户会从哪里展开搜索?在移动中的客户希望得到什么样的信息及服务?”徐钊先生表示。

　　二：速8客户体验“革命”正在进行

　　“在移动互联网领域，无论软硬件开发，的确是有许多创新的产品及使用机会，对于酒店业者而言，应该更多的利用这些新开发的软件硬件来为酒店宾客提供更适用的服务。”徐钊先生表示。虽然不及东京柏悦酒店那般智能，给顾客提供口袋大小的移动Wi-Fi连接器，但是速8在提升顾客体验、加盟体验方面着实下了一番功夫。

　　1.酒店无线覆盖成酒店基本问题

　　速8正在与一些电视机顶盒开发公司合作，探索用这类产品提供智能视频接入和用手机无线控制电视机屏幕，同时解决客房无线覆盖的问题。

　　2.速8或开通“叫车APP”功能

　　“我们也在与一些叫车APP开发公司合作，打通双方的信息沟通，在一些城市，使得预订好酒店的客人可以直接预约订车。这类产品及应用将有可能为客户提供更多的服务。”徐钊先生透露。

　　3.速8业主小秘书：将在8月下旬正式推出

　　另外的一个领域是为我们的加盟酒店业主及管理人员开发的移动管理工具。一个例子是“速8业主小秘书”。使用此APP，业主或酒店管理者可随时随地看到本酒店的运营数据，包括未来的房态。也可以看到公司满意度调查平台上获得的本店客户满意度数据;以及公司推出新活动细节。

　　这个应用也已开发测试完毕，将在8月下旬正式推出。速8认为，开发帮助管理团队提高工作效率的移动工具也是非常重要的。只有当管理团队有效地运营好自己的酒店，为客户提供了高质量的产品和服务，才能不断提升客户体验。

　　三：速8酒店“公关革命”正在进行

　　随着自媒体时代的到来，报纸电视网媒的负面新闻已不是酒店公关们最为关注的对象了。微博微信等社交网络里的舆论更加具有交互性和分析价值性，这其中隐藏了无数客户与潜在客户。速8的舆情监控体系的目的是深入洞察和了解客户的体验和心声。能够做到有针对性的迅速回应。包括两部分：

　　1. 对网络媒体的文章的监测：

　　通过软件自动搜索的方式，全面监测在网络媒体上关于速8的报道。同时全面了解行业伙伴的发展动向，另外对于旅游，酒店行业的信息，包括最新的国家政策。频率为一天两次，具有统计模块。

　　2. 对社交网络媒体的监测：

　　通过软件自动搜索的方式，全面监测在新浪微博，腾讯微博上关于速8酒店的评论及传播。主要是监测自身品牌及同行品牌的口碑，及时发现负面信息预警。同时也帮助我们与庞大的潜在客户在社交网络中建立联系，了解客户的真实需求和消费习惯，形成对话沟通渠道，推广产品、活跃信息，刺激客户购买行为，获取反馈建议，实现业务增长的同时使企业不断创新发展。对这个模块，我们的更新频率会更高一些。

　　随着监测体系的完善，速8也建立了相应的组织结构，有专职的总部员工及时地与反映问题的客户及涉及的酒店管理层沟通，迅速解决问题。通过舆情监控体系，以及官博评论和一些公司高层的微博，及时地发现处理了一些客户反映的问题，促进了相关速8酒店的工作改进。