上个月的央视315晚会，不同身份的人出于各种不同的目的对其表达了关注，而我也被迫关注。

　　315后的一个星期，一个朋友向我讲述了其所在企业的遭遇，由于她所在的企业是一家食品企业，在社会上也有不错的品牌影响力和市场份额，央视曝光杭州一家食品企业涉嫌将过期原料销售给下游的企业，而朋友的公司就在列，被报道，但是具体情况如何，就没有详细的展开，以至于直接对企业产生了影响，消费者开始质疑朋友企业的产品品质，也发生用脚投票的现象，以至于一个星期时间的财务数据显示，销量急降10%……

　　作为其中一员的朋友向我这个资深媒体人诉苦，同时也请教下对策，并明确提出问题，现在是否需要召开一次记者发布会对相关事项进行一个正面的说明和澄清，因为咨询过一些所谓的危机公关公司，他们已经提交了完整的新闻发布会公关的方案……

　　企业危机公关的基本套路

　　在发生315曝光事件后，企业的总部统一就事情做了一份公开的声明，统一张贴在所有门店的告示牌上，同时，相关公关人员与各大媒体取得广泛的联系，希望在二次报道过程中坚持“公正客观”的报道原则，充分考虑企业的声明，并结合有确实证据的情况下的报道，而不是简单的将央视的泛泛而谈再大作文章，总体效果还可以，因此老板们感觉好像有些必要开一次发布会来对事件做一个直接的回应，以达到所谓的危机变商机的效果。

　　当时的我就给出了明确的建议：

　　以个人对于其公司产品和品牌的了解（因为自己本身就是这企业的客户），在当下没有必要召开发布会，或许所谓的发布会都是那些以企业危机公关为生的企业的赚钱工具。

　　公司面包品牌，虽然有一定的知名度，但是与一线的全国品牌相比，诸如农夫山泉、哇哈哈等相比还不是一个档次，无法达到全国性的一线品牌或者真正意义上的大众品牌的层次，因此，当其受到上游供应商负面信息影响的时候，其在整个社会群体中能够产生的影响相对局部，因为毕竟大部分的民众不是这个品牌的受众，而且如果产生影响的往往是其已有的熟客，而无法对不是其客户的民众产生直接的影响。

　　如果此时，在无法准确掌握负面信息具体影响的群体，以及群体的规模和区域等详细信息的情况下，进行所谓的公开的新闻发布会，必然会导致一种意想不到的结果，那就是无法保证正面新闻发布会的传播受众与受到负面信息影响的受众的统一，达到准确的匹配传播的目的，因为可以预知的受负面信息影响的群体只占整个大众群体的很小比例，或者说其是一个窄众的群体，而此时通过进行正面大众传播手段，诸如新闻发布会的召开，可能存在的结果有几种：

　　部分接收到负面信息的人也同时获悉了正面的发布会信息，但是其比例可能并不大；

　　更多的并没有直接接收到负面信息的人或许可能接收到了正面信息，客观上引导其对于负面信息的探寻的风险，从而产生负面的影响；

　　以此推断，在当下负面信息更接近窄众群体的局部传播影响的前提下，贸然进行大众传播的正面新闻发布，可能造成的后果更可能是负面信息未能消减，反而增加了曾经不是被影响对象的“交叉感染”。

　　新闻发布会在危机公关中使用与否的判断标准

　　如果一个企业在行业中的诸多方面属于第一阵营，诸如在行业地位、市场份额、品牌影响力、网店数量等等，如果出现负面信息或者危机事件，其影响一般情况下是大众层面的，广泛性的；而如果企业在其行业中地位属于二三阵营，或者根本就是一个垂直品牌，区域品牌，负面信息对其的影响一般是窄众层面的，非广泛性的影响。

　　此时选择新闻发布会危机公关的时候，第一阵营企业面向大众群体进行的广泛新闻发布能够达到的传播匹配度相对较高，效能也更高，而非一阵营企业不适宜选择新闻发布会这种大众传播属性较强的危机公关手段。

　　全媒体时代，信息传播的不匹配性

　　在曾经的中心化占主导地位的时代，在有限数量的传统媒体占据媒介主体地位的时候，信息传播的渠道和介质又相对单一的时代，正向负向信息传播在介质载体、传播渠道等多方面都存在高度一致性，以至于正负向传播的匹配性较高。

　　而在当下互联网新媒体繁荣的今天，去中心化的趋势与泛媒化趋势影响下而形成的传播新生态下，传播渠道和传播受众被无限度的细分，广义上的大众传播已经不复存在，更多的狭义的大众传播——即无数的窄众传播组成的大众传播正在取代传统意义上的广义大众传播，信息传播不匹配性的风险性被最大限度的提高，传统的危机公关手段选择时的判断标准也发生了诸多的变化。

　　公关行业的新烦恼

　　新的媒体形式，诸如PC新闻门户、博客、微博、微信、自媒体等诸多的媒体或者媒介形式的诞生，使得曾经媒介形式相对单一的形势被打破，一方面，曾经只需要保持传统媒体（数量相对固定，变化相对较少）的伙伴关系就可以完成公关业务，如今被逼面临多如牛毛的媒体形式和媒体数量、大量的媒介个体；与此同时，不同的传播载体和媒介传播规律又千差万别，如果不能区分则传播效果大打折扣。

　　应该对信息传播不匹配性现象的正确认知

　　1、媒体多不等于传播效能提高

　　信息传播形式和传播载体的增多，并没有本质上提高信息传播的有效性，更多的是增加了信息传播的复杂性，其传播效果往往大打折扣，被多样的传播形式和传播载体将信息传播的效果不断稀释。

　　2、正向传播需要追求精准与有效，负向信息的消除同样需要

　　信息技术手段的出现使得企业信息传播精准有效的需求得到更大限度的满足，然而无法预知的负面信息传播影响的消除同样需要精准匹配，否则直接会导致传播的二次“交叉感染”。

　　3、负面信息传播的低成本“高成效”和负面信息传播营销消除的高成本低成效形成鲜明反差

　　负面信息的传播和消除影响在传播成本、传播效果等诸多方面都存在类负相关的属性，这种类负相关性为全新传播生态体系下的危机公关业务提出了更高的要求。

　　4、正面信息传播的负能量现象客观存在

　　信息传播过程中，如果无法准确区分传播受众，无法采取适合的传播手段和形式，主观上的认定的正面信息在实际传播过程中有可能被转换成为负能量信息，并且发生的机率很高。

　　以信息技术进步为标志的信息革命，其带来的全新信息技术在对传统行业、产业影响和冲击的同时，也对相关联的行业领域产生了一定的影响，并且这种影响表现为增量与减量的并存，正向与负向影响的并存，冲击与重建的并存，充分人事信息技术变革对我们所在行业产业冲击的双面性是善用这种技术进步，驾驭这种进步，享受技术进步成果的先决条件。

　　大转折时代，认知与思维的更新变革需要走在实际变革的之前，否则你将陷入长期的被动局面中，无法身居一次次变革的风口上，享受飞猪的快感。（完）

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