□本报记者丁国锋

　　本报通讯员吕朝阳杨靖葛金龙

　　9月30日，一串鞭炮声在江苏省淮安市清河区杭州路社区居委会服务大厅门前响起，周边办事的居民还有点丈二和尚摸不着头脑，慢慢围拢过来，仔细一看是社区的老信访户老潘手拿锦旗，正大声喊着“老赵，老赵，你快出来哦，来接锦旗呀。”

　　居委会主任李加全快步来到人群前笑着对潘老说:不好意思啊，老潘，老赵一大早就进网格排查了，让你白跑一趟，我能不能替他收呀?“那不行哦。李主任你告诉我老赵到哪个小区了，我要亲自交到他本人手里，好好感谢他为我前前后后忙了3个月。”

　　30年前，老潘被一家单位雇去收麦子，不慎右手受伤，后因感染截除右前肢。虽然报销了医疗费，还帮他办了个体工商营业执照开了个一小商店谋生，但随着年龄越来越大，带着伤残经营小店让老潘越来越吃力。于是他要求重新处理伤残问题，但走法律途径已超过时效，无奈只有走上漫长的信访之路，十几年间，他到省、市、区上访不计其数，始终未能如愿。

　　就在3个月前，老潘找到老赵诉苦，请他帮忙调解处理。老赵了解事情的来龙去脉后，开始在老潘和雇用单位之间协调。用老潘的话说是:于法有据，分清责任；合情合理，千遍不烦。经过3个月的努力，当事双方对生活补助费标准达成一致，老潘现在每月能拿到生活补助费560元、每年困难补助费1200元，生活费还逐年增长。老赵还引导双方一起到法院进行司法确认，老潘心里的一块石头终于落了地。“我要好好再活30年。大家说我能不感谢老赵嘛?”人群中，大家纷纷竖起大拇指，交口称赞老赵办了件好事。

　　老赵，赵成树，从淮安市光学仪器厂退休后，2011年加入到社区网格服务团队，每天老赵都带着民情记录本和综治E通专用手机，进社区入网格排查化解各类问题和矛盾。

　　说起社区网格化服务，这是清河区自2011年6月起开始推行的社会矛盾排查化解新模式。清河区地处淮安市的中心城区，外来人口多、人员流动性大，随着城市化进程不断加快，大量的拆迁安置、项目建设极易引发新的矛盾，而且区内市场、商场等人员密集场所较多，维稳及安全监管工作繁重。推行网格化管理后，清河区将7个街道38个社区划分成265个网格，每个网格配备“1+N”的网格管理员，即1名政府招聘的社会管理人员，两名以上的退休老干部、老党员或社区志愿者，形成了区、街道、社区、网格、楼幢长五级管理体系。目前已形成一支5200人的网格服务团队。

　　网格管理员每天到社区网格内采集流动人口、困难群众、特殊群体等信息，由以往的“事找我”变现在的“我找事”，日均排查上报的信息多达120条以上，2014年以来，全区共排查化解各类矛盾问题20075件。还有一支网格服务团队，将低保、空巢、残疾等群体作为重点，全天候为居民提供矛盾调解、民生帮扶、法律援助等服务。

　　据了解，清河区还以信息化为支撑，实现社会管理信息共同采集、资源共享、分级办理。高标准建设区视频监控中心，研究开发了融信息采集、分析研判、网上办理等多种功能于一体的“智慧清河社会治理信息系统”，将人、地、物、事、组织、场所等网格管理要素全部纳入信息平台，建立了12大模块、涉及32个分类300多项指标的动态信息库。

　　清河区委常委、政法委书记李海波介绍，如今信息实现共同采集，资源实现共享共用，事项实现分级办理。依托网格管理员每天采集和相关部门汇集，建成了涵盖全区方方面面的基础信息库，各部门通过平台还直接共享信息，获取需要信息。依据事情的轻重缓急，分为普通督办、黄牌督办、红牌督办三个等级，办理结果每天通报一次；对重大突发事件，由社管中心第一时间通过短信发送到区主要领导手机上，区领导可以发出指令，及时妥善处置。

　　（原标题：居民身边事不出网格就办妥）