8月22日，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测的数据显示，2014年上半年电商投诉中，男性用户占比达56.22%，女性用户仅为43.78%，女性在电商消费维权意识方面稍显薄弱。淘宝／天猫、易讯网、1号店、小米商城、唯品会、银泰网、当当网等十大投诉网站中，以淘宝／天猫投诉量占比达17.01%排名第一。用户投诉热点问题最多是退款问题，...
8月22日，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测的数据显示，2014年上半年电商投诉中，男性用户占比达56.22%，女性用户仅为43.78%，女性在电商消费维权意识方面稍显薄弱。
淘宝／天猫、易讯网、1号店、小米商城、唯品会、银泰网、当当网等十大投诉网站中，以淘宝／天猫投诉量占比达17.01%排名第一。用户投诉热点问题最多是退款问题，其次是网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退还货物等。
此外，监测数据显示，2014年上半年，在全国O2O/团购投诉占比中，拉手网最高为16.37%，位列第一，随后依次为美团网15.20%，Like团11.11%，万众团5.85%，大众点评团4.09%，携程3.87%，77座团购网3.79%，窝窝团3.51%，麦圈网2.56%，艺龙2.34%。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，平台类电商是用户投诉的热点，或是因电商平台入驻商家多，经营素质不一，服务质量和诚信度不高。此外，平台电商监管缺失也是导致用户投诉量大的重要因素。而垂直类电商网站投诉量多，或是因垂直电商本身的管理不当有关，导致商品质量、服务等问题多，消费者投诉多。
2014年上半年，中国网络零售市场交易规模达10856亿元，同比增长43.9%，中国网购用户规模达3.5亿人，同比增长26.4%，较2013年年底增加约3800万人。（编辑：王洁）
21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。
分享成功