创办三周年，粉丝破千万。“@公安部打四黑除四害”新浪官微今天迎来了这双重喜讯。值此之际，国务委员、公安部长郭声琨专门发表致辞，问候网友，感谢“粉丝”，并表示，公安机关将认真倾听广大网友的意见和心声，进一步转风气、接地气、聚人气。

　　3年时间粉丝突破千万，粉丝数量在国内政务微博中居首，“@公安部打四黑除四害”的人气与受欢迎度，由此可见一斑。这无论是对公安部门的工作开展，还是对网络时代政务微博的定位与打造，都有着积极意义。

　　说起来，“@公安部打四黑除四害”官微，本是因公安机关“打四黑除四害”专项行动而生，它自开通以来，就颇受舆论关注;而今，随着它的功能拓展、角色完善，它作为公安部发布权威信息、普及安全常识、沟通警民关系的平台，更是成为政务微博中的“明星”“大V”。有权威机构曾发布2012年度政务微博报告，“@公安部打四黑除四害”成为唯一双双入选新浪网、腾讯网“十大政务机构微博”的公安微博。

　　“@公安部打四黑除四害”能攒下爆棚的人气，跟它“回应民生关切”的功能指向不无关系。应看到，不论是“打四黑”“除四害”，还是注重警务相关服务，都攸关民众切身权益。

　　“四黑”是许多社会治安问题的源头，也是犯罪利益链条上的四个关键点。而要斩断违法犯罪活动的利益链条，就要加强对社会治安的源头管控，破解社会管理难题。“@公安部打四黑除四害”加强警民联动、广泛发动群众，把线下活动搬到线上，开展群防群治，对民众也是种提醒和教育。而3年来，它以推动打击食品、药品和环境安全工作等为主题，聚焦群众关注的热点，这对打击犯罪、增强民众安全感，作用不容低估。

　　而在眼下，该微博的内容，也从初始时单纯为专项行动服务，逐步兼顾为治安工作全局、公安工作服务。对于公安机关的各项重点工作，它都积极参与信息发布，如“房姐”“湄公河惨案”，包括近来的多名女生受侵害事件上，它都第一时间发布警方动态、广泛听取网友意见。这对接了网民的知情权，也拓展了“政府信息公开”的内涵。

　　“@公安部打四黑除四害”能成为政务微博中的榜样，不单是因其转风气，也源于它的接地气。它时常跟广大网友“微”距离接触、零距离交流，即时播报“打四黑”“除四害”的政策信息及工作动态，在其微博上，图文、动漫俱存，卖萌、互动兼备，“俯下身去”的姿态，自然也能让网民们青睐有加。

　　“@公安部打四黑除四害”披露得了信息，解决得了问题，卖得了萌，它的“火爆”，对政务微博的打造具有典型意义。而它最重要的“成功之匙”，或许就在于拓宽了跟网民互动的渠道，延展了与民众沟通的路径。它从单向度发布型，转变为问政型、服务性平台，从着眼于打击犯罪，到服务内容更多样化，既顺应了网络化语境下官民沟通的需要，也增进了官民互动与互信。

　　归根结底，以网络互动中对接民众“善治预期”，是“公安部打四黑除四害”官微“火”的缘由所在。而这样的政务微博越多，这样的网络互动越频密，越契合公众的期待。

　　喻辛(新媒体研究者)