花一样的女子——潍坊联通客户服务部宋晓玮

都说女人如花，而宋晓玮给人的感觉就是一团花簇，一团由各种不同类别品种组成的花簇。她声音甜甜的，脸上总是带着迷人的微笑，像一朵百合花飘落在我身边，唯美动人，形象、气质俱佳。而当你真正和她接触一段时间之后，你会发现她不仅人美，心更美。

如向日葵一般，勇担内训重任

向日葵的花语是责任、勇于追求。谈及晓玮，公司上下都知道她是有名的内训师，而从营业员中将其选拔出来进行内训师培训，上级领导是经过一番仔细斟酌的，她口才好，语言表达清晰流畅，曾参与培训过营业员服务礼仪和营销技巧、客户投诉处理规范、电话营销技巧、内部服务支撑平台等课程内容。而且相当多的课件是结合自身工作经验进行的自主研发和编写。对于刚刚接触内训师工作的晓玮来说，这对她是个完全陌生的领域，但她是个责任心很强的人，由于没有经验，为了在课堂上有上乘的表现，每次在培训的前夜都要拽上自己老公进行试讲，她对自己的要求近乎苛刻，从手势、讲话语速、课件内容、举止形态，无一不囊括在内，有时觉得自己讲的不够好，就一直练到凌晨2、3点才睡，正是这种勇于追求极致和细节的精神让晓玮在内训师培训领域内获得了飞速的进步，而她的付出也得到了回报，不仅领导还有同事都给予了极大的肯定。在一次培训中，课间休息晓玮收到一张学员的字条，短短一行字上面写着：“谢谢宋老师精彩的课程，你的课讲得真好！”晓玮看完浅浅一笑，露出了向日葵般温暖阳光的笑容，她内心知道有志者事竟成。在这以后，晓玮开始享受这个舞台带给她的满足感，她体会到授人以渔的快乐，感觉自己已经融入这三尺讲台，并对它产生深深地眷恋。

如朱焦一般，以朋友之道解客户之诉

朱焦的花语是坚毅、热情。晓玮在客户投诉处理方面是专家，有着多年的工作经验，对处理客户投诉，她有着自己的见解，”要处理好客户投诉，先要换位思考。“ 是她经常挂在嘴边的一句话。她对同事热情，对待陌生的客户更是表现出了超出工作职责之外的服务延伸，她常常说：“用户一旦找到我来反映问题，那就是没谱了才找我，所以力所能及的为他人做点事情，哪怕不是我份内的，但是与我们企业相关，我都要尽全力去处理直到事情圆满解决，我其实内心特别希望看到虽然是一张张怒气横冲的脸闯进来但是走出去的时候都是面带着微笑和理解的，希望能通过我的参与把积极、热情、阳光的情绪带给他们。”

如文心兰一般，深藏对家人的情意

文心兰花语是隐藏的爱、快乐。说起家人，晓玮对他们有着深深地愧疚。在访谈过程中，眼角溢出的泪点被晓玮迅速用食指抹干，作为女儿和母亲，我能体会这种情愫。长期在外培训、参加大赛，一出差就是好几个月，有的时候参加集训，每天安排的满满当当，甚者晚上到12点多，也就是那时候晓玮的生物钟被彻底打乱，到现在12点之前从来没有睡意。2010年，正值国资委大赛选拔，晓玮在天津进行着高强度的训练，她的孩子要从幼儿园升小学，从学习用品的准备到择校问题，全都是家人给包办了，等晓玮1个月之后回来，孩子已经成为了一个小学生，活脱脱的站在她面前。晓玮哽咽了，她亏欠孩子的太多了。小的的时候，晓玮出差，孩子还问妈妈到哪去，什么时候回来，直到后来成为习惯，孩子连问也不问了，一看到妈妈收拾行李就知道妈妈又有新任务了，晓玮说现在孩子就是跟她姥姥亲，和自己感情一般吧。我能体会到晓玮作为一个母亲感到的无奈和心酸。晓玮不愿流露过多对父母、孩子、丈夫的感情，她像一朵文心兰一样，把浓浓的情意深深压在心底，她知道有一天家人终会理解。