第一〇七节 危机冻结，立即处理原理

在工商业经营中，一旦在某个环节发生了危机，这种危机就可能会波及一个经营了几十年的工商企业的命运，因此在危机应对中，一旦发生危机，应该对危机发生的环节进行切断、冻结和隔离，立即付诸处理，并对危机处理储备金进行动用，宁可吃亏，也只是单一、零星、偶然的经营事件上的亏损，不会妨碍大局。

即使面对不合理的要求，也可以满足。尽快平息、锁定事件，不使影响扩大、发酵和传播出去，是企业危机处理的上上策。

切不可扯皮、拖延、推诿、斤斤计较在偶然事故上的成败得失，时间延长长度与坏事的影响力扩展程度成正比，就会威胁到企业整体的利益，这是狭隘的小钱计算，带来大损失的失败处理的方式。

当危机发生的时候，首先要审视的是危机对企业整体利益的影响，而不是危机的肇事者的索赔是否正义和正当，一味追求在小事情上的公平、正义和正当，就会在利益上付出更大的代价。

对企业经营者来说，社会、公众和消费者并不是理性的，而靠广告和产品建立起权力的经济组织的脆弱性，企业家是应该明白的。首先它没有政治组织强大的防御功能，也没有文化组织所拥有的强大的道德资源，相反，经济组织常常是众矢之的，所以在任何危机处理中，最少的付出利益就是最大的正义，“三株事件”击垮了一个企业就是很好的教训。