中图退货扣优惠券这一规定极为不合理

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  积思顿释 (玉声清越玲珑响) 2011-10-20 12:01:28

  和楼主一样，最近连续遇到这种不愉快的经历，客服只是一个说法“按规定需要扣除礼券”，很是振振有词，不知这算不算霸王条款！

  收到质量有问题的书，不但耽误读者用书，而且要浪费时间跑邮局邮寄，浪费精力和客服一次次的联系，最后却有可能换书换不成，退货不退款，不知中图觉得这样很合理吗？中图发有明显质量问题的书，但责任全部让客户承担，这合理吗！

  如果是客户原因退货，这么做无可厚非，但明显是中图的原因，中图就应该勇于承担责任。如果退换货增加了运营成本，那就应该在源头把好关，进货好好检查，发货严格把关，而不是把一切责任推给客户，只用一条规定拒客户于千里之外。

  楼主提出的按比例扣款非常合理，作为读者，都能为中图考虑，为什么中图就不能多考虑下读者呢？！

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  势如 2011-10-20 12:46:30

  非常霸道

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  老袁 (过敏性鼻炎小组组长) 2011-10-20 13:04:22

  拿它没辙

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  bulletproof 2011-10-20 16:03:48

  确实。书的品相本就问题很大，这一点无疑又令人望而却步。再加上“特价书”的价格上升，因此已基本放弃中图。

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  傍槐闲士 楼主 2011-10-21 15:24:29

  看来这种情况不止我一个人遭遇过。中图应该改进一下了。 三大主流网络书商已经开始涉足尾货市场，而且品相新售后好，中图如果不提高图书和服务质量的话，老顾客不会一直以包容呵护的态度对待中图的。

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  L (最亮的星星我已看到) 2011-10-24 02:10:35

  价格经常一片一片地涨…… 很不愉快。。。。哼！ 反正就等降价，不降不买。。

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  买书如山倒 2011-10-25 14:38:22

  玉玲珑威武！哈哈哈，显然应该按比例扣款！本人遇到不好的品相的书，一律留下不退，太麻烦了！

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  吉娃娃33 (景天科石莲花属。) 2011-10-25 17:26:28

  非常赞同并支持！

  小组的负责人哪儿去了，也不出来表个态

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  静心 2011-11-08 13:50:33

  如果是我方原因造成的退货，我个人觉得不应取消优惠券。这个问题我们已经在沟通，争取尽快找到一个合适的、不伤害读者的办法。毕竟恶意的读者是少之又少。

  感谢大家真心提建议！

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  傍槐闲士 楼主 2011-11-08 20:23:20

  静心表态了，相信会有一个好的解决方法。

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  傍槐闲士 楼主 2012-02-03 13:31:02

  这个问题不知道中图处理的怎样了。 想买书又怕又出现这样的事情。

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  傍槐闲士 楼主 2012-02-09 16:33:46

  此问题已经解决，中图官方微博的回复是： 目前对读者使用优惠券的订单申请退货的，后台系统在收到退货申请后会暂时扣除读者使用优惠券金额，等客服人员收到退回商品后，会与读者联系退货原因，如果是商品质量问题造成的退货，客服人员会恢复之前后台系统扣除的优惠券金额，不是补发优惠券。

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  傍槐闲士 楼主 2012-02-09 17:04:38

  我的一个问题： "客服人员会恢复之前后台系统扣除的优惠券金额” 这个金额怎么返还给用户?

  另外，我的另一个建议是，是否属于质量问题我想读者和中图都有自己的评判标准。中图应该在用户退货的流程中明显位置写明中图的质量问题的评判标准，这样用户知道是否能退成功。

  更好的方式，用户可以在退货之前以电邮的方式提供实物照片，让客服直接通过照片来评判，如果确实是质量问题，就直接全额退款而不需要先退一部分，等退货到中图后再判断是否退优惠券这样一个比较繁琐的过程。双方都省事，皆大欢喜。

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  左琴科 (傻瓜总认为他以外的人全都是傻瓜) 2012-02-10 08:16:05

  我在中图的时间不长，总体感觉品相还是不错的，正如网站介绍一样，有的时候会出现破旧现象。因为正文内容不少，破旧的我也可以接受。大家上中图就是买尾货的，不要指望尾货和新书一样。只要不是发错就行了。其实上中图买书的不少都是书贩，他们要赚钱，又想要好，又要价格便宜，只要有一点问题就想退货，这点不可能吧。比如《狄更斯文集》团购价186元，去年年终时特价加上优惠券，便宜的170不到就可以买到，现在上淘宝和孔夫子看一下，都在170以上，为什么呢，因为他们就是从中图买的货。

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  傍槐闲士 楼主 2012-02-10 13:24:35

  我当然不会指望尾货和新书一样，我也不是第一次在中图买书。 我们讨论的问题不是品相脏差的问题，而是收到的图书有硬伤、但这本书又缺货无法换货的情况下怎么退货？这种售后问题是帮助中图改进流程改进服务，是双赢的建议。

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  傍槐闲士 楼主 2012-02-10 13:34:25

  中图的书大多数是品相可以接受的，了解中图的都知道，中图的尾货书灰尘比较多，其他还可以。但如果遇到我在此贴中列出的情况，书脊压弯变形、浸水、撕页、缺页等情况，我相信大多数的用户是无法容忍的。

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