奔驰Smart皮带断裂同时将机油压力传感器等损坏
- 投诉编号:【35521】
- 投诉时间: 2013-07-30 14:49
- 投诉品牌: smart(进口)
- 投诉车系: smart fortwo
- 投诉车型: 2011款 1.0 MHD 硬顶 标准版
投诉内容
本人于2011年5月20日(注册登记本上时间)于深圳市仁孚特力汽车服务有限公司(福华一路3号中心城店)购买smartfortwo硬顶版一辆,按照奔驰4s店要求,分别于2012年5月份在深圳仁孚特力汽车服务有限公司(广东省深圳市罗湖区布心东昌路42号新永通大楼店,奔驰4s店)进行首保,2013年5月份在北京星微旗舰汽车销售服务中心有限公司(北京市朝阳区京顺路109号院2号楼,奔驰4s店)进行第2次保养,同时于2013年6月份再次到北京星微旗舰汽车销售服务中心有限公司更换前挡风玻璃及喷漆,期间4s店也对车进行例行检查。但该车在7月21日下午行驶在北京北四环辅路上时,突然皮带断裂,同时伴随有咣咣的声响,随后动力消失,无法再次启动,只能拖车至奔驰4s店北京星微旗舰汽车销售服务中心有限公司。经奔驰4s店北京星微旗舰汽车销售服务中心有限公司相关工作人员检查后,表示皮带断裂,同时将机油压力传感器等元器件损坏,总共价格约13000元(占车价的1/10),因为出保修期2个月,所以相关费用需要自费。我认为:1、根据说明书该车型皮带应5w公里左右更换,但是目前我的车仅仅行驶了不到2w公里(约19400公里),所以皮带本身存在质量问题,奔驰应当对其质量负责并负责由此引起的相关责任;2、我作为车主,对于汽车没有专业知识,因此根据奔驰销售的要求,每年或10000公里去奔驰特约维修中心进行保养,保养的目的就是排除汽车潜在的质量问题,确保汽车的行驶安全。2013年5月份刚刚保养后,2个月就发生了皮带断裂的严重质量事故,4s店应当负相关责任。同时,奔驰中国有通过更换零部件恶意赚取高额维修费的嫌疑。为此,于2013年7月23日通过smart中国客服中心电话4008110000对该事件进行第一次投诉,至今已经打了有8个投诉电话,但是至今没有接到针对该投诉的响应电话。每次打该电话时,对方表示已经将相关问题记录,并会及时反馈。
投诉回复
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