来自云南省市场监督管理局的数据显示，今年一季度全省12315共收到19945件投诉，6948件举报。截至目前，投诉办结率达93.31%，举报办结率达91.62%，为消费者挽回经济损失3881.75万元。
今年一季度全省12315共收到19945件投诉，6948件举报，75761件咨询。一季度投诉较多的是合同、质量、售后服务、食品安全问题。其中，商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、烟酒和饮料；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、电信服务、制作保养和修理服务。
全省举报较多的是广告违法行为、价格违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为等。与疫情有关的举报量骤减，举报总量同比减少21.25%。
下一步，云南省市场监管部门将进一步加大投诉举报督查督办力度，进一步提高ODR机制运行成效，持续提升“五线合一”整体效能，全力做好投诉举报的受理处置工作，第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门查处，为规范市场秩序提供有力保障。（昆明日报 记者李丹丹）
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